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《壹週刊》服務第壹大獎 遠傳勇奪四連霸

遠傳電信今天宣布第四度奪得「壹週刊服務第壹大獎」電信業首獎;有溫度的服務讓消費者留下深刻印象,「以人為本,客戶優先」的待客哲學再次受到肯定,今年單單在消費者的網路投票上,遠傳就獨得三分之一強的票數,從五家電信業者中脫穎而出。

遠傳營銷長鄭智衡表示:「很榮幸連續四年獲得《壹週刊服務第壹大獎》電信業首獎,也感謝《壹週刊》眾多忠實讀者,再次對遠傳投下肯定的一票。遠傳持續感動客戶的訣竅無他,就是『堅持』,一路走來堅持提供『有溫度的好服務』,並從『僕人式』的貼心服務,進化到『顧問式』的專業諮詢,讓消費者持續驚艷,是我們始終不變的堅持!進入4.5G時代,遠傳除了帶給消費者超快、超穩、超涵蓋的三頻行動上網服務,更要以零距離的服務走在客戶前頭,透過綿密又完整的關懷網絡,讓消費者感受遠傳專業的用心。」

《壹週刊》服務第壹大獎已連續舉辦13屆,將20個產業列入評選,透過回函投票、網路投票及 Facebook粉絲團投票進行調查,由消費者擔任評審,通過嚴謹的層層選拔;單單在消費者網路投票上,遠傳在五家電信業者中,就獨得三分之一強的票數。遠傳今年除了持續推出優惠的資費與良好的通訊品質外,更進一步關懷消費者的使用習慣與健康,在門市推出手機清潔服務,主動幫顧客手機消毒殺菌,廣受好評;此外,門市也自許為社區中一分子,持續提供顧客「個人化」的關懷,落實「比家人更貼心」的待客學,因此常有年長用戶,常到門市諮詢手機功能,久而久之就和門市人員變成無話不談的好朋友,更有附近學童下課後在門市玩平板等待父母的溫馨景象。遠傳門市提供的不只是服務,更是有溫度的貼心關懷。

遠傳將客戶的需求放在第一位,積極通過各項服務認證,今年已通過BS 8477客戶服務管理認證、Qualicert服務驗証、ISO10002客訴管理系統等全方位的品質保證;另外,本年度至今已獲得國際性的「亞太傑出顧客關係服務」三大獎肯定,並連續五年獲得「工商時報服務大評鑑」金牌獎,遠傳將持續用心耕耘與努力,秉持「沒有最好,只有更好」的精神,創造更優質的服務!

(2016/11/02)