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遠傳電信屢獲國內外服務大獎 電信業唯一六連莊獲工商時報「臺灣服務大評鑑」金牌獎

遠傳服務連續獲得國內外肯定!繼六月十七日榮獲亞太顧客服務協會頒發「最佳顧客關係服務傑出獎」等七項大獎後,今日再傳捷報,連續六年獲得工商時報「臺灣服務大評鑑」連鎖電信通路金獎,更是電信業唯一連莊六次金獎的企業,再次證明遠傳有溫度的零距離服務深受肯定。

推出360度門市心服務,建立神秘客機制,內外部稽查都經得起考驗
遠傳電信營銷長鄭智衡表示:「很榮幸獲得工商時報「臺灣服務大評鑑」六年來的肯定,遠傳一路走來,始終堅持360度的貼心服務,要求以『有溫度的零距離服務』對待每一位客戶,因此遠傳對於員工的培訓下足功夫,除了專業知識訓練外,更與所有站在第一線的門市同仁強調要讓服務貼近消費者的感受,把消費者當作家人一樣的對待。此外,遠傳也不斷創新門市服務,期望透過全方位的服務帶給消費者驚豔的感受,未來,遠傳也將會不斷提供給客戶優質的數位體驗及創新的應用服務,成為客戶數位生活的最佳伙伴。」

工商時報舉辦「臺灣服務業大評鑑」邁入第六年,此次評鑑動員34位神秘客,共稽查32種行業、344家企業、405個店點,今年更有別以往單一神秘客訪查,每1家店點由3位不同且互不知曉之神秘客完成稽查。事實上,遠傳平時內部也不斷地自行做神祕客評鑑,每半年更聘請專業顧問公司為遠傳進行客戶滿意度調查,才能連續六年在工商時報嚴謹的服務大評鑑外部神秘客稽查下,通過考驗,獲得連鎖電信通路金獎,更為電信業唯一六連莊獲得金獎的企業!

電信業首家導入ISO29990學習服務管理系統,保母店制度以母雞帶小雞傳承服務精神
此外,遠傳更是台灣第一家引進ISO29990學習服務管理系統的電信業者,透過導入訓練服務系統制度化、學習過程標準化、學習結果效益化的品質政策,不斷提升門市人員訓練的品質及學習成效。同時,為了提供客戶最好的消費體驗,遠傳亦要求遍布全台的第一線門市人員需維持一致的高品質服務,因此對於員工的培訓相當重視,甚至以「保母店」的訓練培育新人,透過資優學長姊從旁協助新人的「母雞帶小雞」式的貼身訓練,一直到新人真正進入門市上線服務,其培訓時間長達二星期,以能讓新人在面對客戶有最專業的服務及態度,這也是遠傳希望能讓客戶感受到全方位服務的作法,以落實遠傳真正的360度貼心服務!

(2017/6/27)