客服公告

  • 2016 9/30
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    台中市神岡區3G/4G站台維護公告

    為使服務更完善,台中市神岡區3G/4G站台維護預計於2016/09/27 02:00-07:00,維護期間影響用戶無法使用3G/4G服務(包含語音與上網服務),造成不便敬請見諒,謝謝。

  • 2016 9/30
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    部份地區2G站台維護公告

    為使服務更完善,部分地區2G站台維護預計於2016/09/30 00:00~07:00進行系統升級維護,維護期間影響用戶無法使用2G服務(包含語音與上網服務),造成不便敬請見諒,謝謝。影嚮範圍如下:桃園市中壢區、楊梅區、新屋區、平鎮區。花蓮縣花蓮市、吉安鄉、壽豐鄉、新城鄉、瑞穗鄉、豐濱鄉、秀林鄉。台東縣台東市。金門縣金湖鎮。

  • 2016 9/27
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    台灣通訊因梅姬風災受創 遠傳時刻用心 工程人員全力搶修修復率已達95% 客戶服務24小時不中斷

    更新時間:2016/09/29 19:00
     
    梅姬颱風為台灣各地帶來許多災情,遠傳電信通訊基地台因受強風、停電造成了全台部分區域通訊受到影響,如今梅姬颱風遠離,在各界忙於整理家園之際,遠傳網路部門同仁自27日起,即加派人力、物力,進入災區全力搶修,動員人力超過 2000人/次,至今日全台各地受損基地台恢復已達95%(以上) ,工程人員都希望迅速回復各受損地區的通話及上網服務,讓各區通訊無礙報平安。目前僅餘雲林縣,因接近颱風中心影響較大,但仍迅速完成修復進度,目前修復率也已達88%,遠傳也會持續關心道路與電力復原狀況,在電力與道路恢復的情況下,預計9/30可完成100%修復。
     
    遠傳關心用戶時刻用心,將於第一時間迅速投入人力及物力加強搶修通訊基地台,同時貼心的客戶服務更是一年365天服務不間斷。若民眾關心各地區修復情形,或有任何需要的客戶服務隨時可撥打0800-058885與客服人員連絡,各區修復進度如下表:

    梅姬颱風 - 基地站台修復進度
    嚴重受損縣市 故障待修復率 預計修復日期及說明
    北區 台北市 0.24% 在 9/30前道路搶通及電力復原地區,均可修復完成
    新北市 0.49%
    桃園市 0.48%
    新竹縣 1.64%
    中區 苗栗縣 4.28%
    台中市 1.92%
    彰化縣 4.79%
    雲林縣 12.55%
    南區 台南市 0.68%
    高雄市 1.43%
    東區 宜蘭縣 6.36%
    花蓮縣 2.35%

     

     

  • 2016 9/19
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    三星Note 7安心換機專案公告

    台灣三星於2016年9月19日起至2016年10月31日止,開放線上預約新版Galaxy Note7換機,遠傳客戶可透過三星官網網址進行換機申請。
    活動網址: https://events.samsung.com.tw/hhp/note7_exchange 或搜尋" Note7安心換機"
    如針對安心換機專案有疑問,您可致電三星安心換機專案活動專線: 02-7708-1466,專人服務時間為週一~週五 09:00~18:00。 

  • 2016 9/18
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    颱風影響站台修復進度

    更新時間 : 2016-09-23 10:00

     

    南台灣因莫蘭蒂颱風帶來災情,遠傳電信通訊基地台因受強風、停電及道路坍方等因素造成屏東、台東、高雄及金門縣等地區受損,遠傳於災後立即投入大量人力、物力進入災區搶修,目前受損站台已全數修復。若有其他收訊涵蓋問題,可點選通訊問題反應報修或撥0800-058885與客服人員聯絡