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結合當紅生成式AI助陣!遠傳懂你想追什麼劇、購物商品推到心坎裡

2023/07/13

 

遠傳推出「OpenAI推薦片單」新功能,成為全台首創使用生成式AI影劇內容推薦的影音平台,為付費會員量身定制推薦片單。(攝影:孫宗瑋)

 

「星期五的晚上,想找一部電影讓你放鬆身心嗎?不妨看看以下推薦的影片吧!」是什麼追劇平台會給出這麼對胃的影片推薦?這是遠傳線上OTT平台friDay影音在近期上線的「OpenAI推薦片單」新功能,這也是全台首創使用生成式AI影劇內容推薦的影音平台,除此之外,遠傳friDay購物、線上客服機器人「愛瑪」等數位服務,同樣透過生成式AI應用讓使用體驗智慧升級,就像畫龍點睛更有生命力,遠傳是如何做到?

 

全台首創使用生成式AI影劇內容推薦的影音平台

「加入生成式AI應用之後,最明顯的就是客戶點擊觀看率就差了快十倍!」負責遠傳數位服務技術開發的資深協理蔡宏昌談起在數位產品加入AI應用的變化,從數字就可以明顯感受到和以往的不同之處。

 

他舉例,過去遠傳friDay影音在推薦片單功能是將客戶以性別、年齡、觀看紀錄等標籤式的推薦影劇給用戶,在之前可能用戶喜歡看懸疑片,但是在換工作之後對於職場戲劇比較有興趣,如果繼續推薦懸疑片單就不是用戶想要的。

 

資深協理蔡宏昌分享遠傳數位服務結合生成式AI的開發歷程。(攝影:孫宗瑋)

 

觀察目前許多線上串流平台,大多都是單向式進行影片推薦,但是用戶可能會因為在生活或心境上有了改變,對於影片的喜好已經不同,蔡宏昌說明,遠傳friDay影音透過生成式AI的幫忙,讓「OpenAI推薦片單」新功能可以推薦最對味的影劇。

 

新功能是以對話式的視窗設計,例如用戶可以直接說「最近我心情不好,適合看什麼片?」接著AI生成就會自動生成回應「來看一部溫馨的電影吧!這樣的影片可以讓你心情放鬆,並且帶給你正能量!」,除了回應向朋友一般的溫暖外,蔡宏昌同時也強調,應用生成式AI在遠傳friDay影音還可以讓用戶看到過去無法接觸到的80%片單,享受挖掘新片的驚喜。

 

遠傳friDay影音「OpenAI推薦片單」可以回答概念性的問題,例如只是詢問「我是總經理」,就會自動生成推薦「賈伯斯」、「寒戰」等與領導力、決策力、溝通能力相關的精選影片。(圖片來源:遠傳FET)

 

生成式AI讓遠傳數位服務更懂用戶的心

從技術來說,「OpenAI推薦片單」是結合Azure OpenAI,可以說是目前當紅生成式AI「ChatGPT」的企業版,將Co-Pilot智慧助手應用在遠傳friDay影音當中,結合用戶觀看與時間區段自動生成影片推薦,為付費會員量身定制推薦片單。

 

不過看似簡單的對話視窗,其實在開發過程遇到許多困難,生成式AI主要會從語言模型中試圖回應內容,但就如同使用ChatGPT時,輸入不同的Prompt得到的回應也會不同,蔡宏昌笑說:「團隊花最多的開發時間,就是模擬用戶可能的問題,讓OPEN AI推薦片單回應內容可以依照用戶期待的觀影主題、風格、心情與喜好,精準的推薦個人化專屬影片。」

 

除此之外,遠傳也將生成式AI應用在旗下電商friDay購物,顧客可以透過生成式AI服務「問問小五」更精準找到自己需要的商品。例如詢問「露營要帶什麼?」,就會列出火手燈、露營燈、多功能天幕帳、睡袋……等一系列適合露營的商品,在文案生成也開放員工使用Azure OpenAI自動生成文案草稿,上稿速度更快也更具獨特性,與其他電商千篇一律的商品文案做出區隔。

 

遠傳friDay購物「問問小五」輸入問題後AI會回應相關的商品,等於在購物的同時還能透過AI幫忙檢查需要攜帶物品。(圖片來源:遠傳FET)

 

另外,替用戶解答疑問的智慧客服「愛瑪」,只要動動手指輸入問題,就可以快速讓客戶得到想要的答案,但是這需要客服人員辛苦的建立遠傳知識庫,因此目前正在開發研究,例如讓Azure OpenAI模擬客戶自動生成1,000個可能會問的問題,就可以有效率降低建置知識庫的人力成本,也能補足過去沒想到的知識庫,讓客服「愛瑪」回答問題更為全面也更加好用。

 

為了防堵詐騙,遠傳最早從2018年就與刑事警察局合作,發展「AI預測詐騙自動偵測系統」,持續的訓練AI模型建立「詐騙行為特徵資料庫」,例如詐騙集團可能會密集的在同一地點持續撥打電話,行為模式很明顯和一般人不同,透過AI系統大數據分析就可以有效地多方防堵詐騙。

 

遠傳很早就開始推動轉型,旗下OTT平台friDay影音、電商friDay購物、售票平台遠大售票系統等數位服務,要帶給消費者更好的使用體驗。(攝影:孫宗瑋)

 

生成式AI擬真人物即將上線!互動問答栩栩如生

目前遠傳已經在智能助手、客服機器人與文案生成等領域,結合大數據與Azure OpenAI的AI創新服務,藉以提升遠傳用戶數位服務體驗,蔡宏昌更透露,遠傳的數位服務除了以生成式AI自動生成內容回應,目前也正在開發透過Avatar虛擬替身結合GPT語言模型,將擬人化發揮到極致,遠傳已在「2023 AI Taiwan未來商務展」展示智慧客服愛瑪擬真人物互動問答的開發成果。

 

遠傳friDay影音除了文字回應的「OpenAI推薦片單」,也正在進行開發透過擬真人物向用戶推薦影劇片單,Beta版已經能看到虛擬的遠傳總經理井琪栩栩如生的介紹遠傳心生活是建立行動生活圈的第一步,蔡宏昌笑說:「大家可以想像前陣子被熱烈討論的AI虛擬主播,擬真人物推薦片單這項服務開發已經到最後階段,只需要再評估一些細節,相信很快就能跟大家見面」。

 

透過生成式AI的協助,讓遠傳的開發團隊獲得許多成功經驗之外,數位服務使用體驗也更有溫度,也更懂客戶的心。

 

遠傳在「2023 AI Taiwan未來商務展」展示遠傳愛瑪擬真人物互動問答的開發成果,結合Azure OpenAI與虛擬替身像真人般的回應用戶問題。(圖片來源:劉尼克)

 

 

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