iPhone忠誠度跌至新低！反倒是Samsung憑AI逆勢成長
2025/06/08
iPhone用戶忠誠度在iPhone 15推出時達到高峰。（圖片來源：Apple）
雖然自Apple在2007年發表首款iPhone以來，一直都擁有一批十分忠誠的「果粉」，但這兩年來iPhone用戶忠誠度已經下滑！根據Consumer Intelligence Research Partners（CIRP）公布的數據顯示，iPhone用戶忠誠度在2023年達到高峰94%，並於2024年下跌至89%、2025年持平。
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iPhone忠誠度下滑，硬體改變有限、AI進化不如預期是主因
這項數據來自CIRP追蹤用戶在更換新手機時是否仍選擇原品牌；2023年適逢iPhone 15系列推出，當時面升級動態島、改用USB-C傳輸埠，吸引了iPhone用戶換機，然而到了2024年推出iPhone 16系列時，用戶忠誠度卻明顯下滑，這似乎也意味Apple Intelligence功能並未吸引果粉青睞。
還算是「半成品」的Apple Intelligence功能並未吸引果粉青睞。（圖片來源：Apple）
除了AI功能吸引力有限，外界普遍認為Apple在產品創新方面也顯得失色不少；從iPhone 14開始，iPhone的外觀設計便未有明顯改動，而硬體規格也升級有限，難以帶動果粉換機動力；反觀Android陣營除了有摺疊螢幕、衛星通訊，相機方面的進化也相當有感。
與Samsung主打的「Galaxy AI」相比，Apple的「Apple Intelligence」支援語言相當有限，而Siri的AI改版開方進度也不如預期，不少功能都尚未實現；相比下來，Samsung的Galaxy AI無論是通話即時翻譯、筆記摘要生成、智慧相片編輯等功能，都獲得不少消費者好評！
Apple預計在WWDC25上發表Siri的AI升級細節，是否能透過軟體加持重新鞏固用戶信任值得關注；外界預期iOS 18將導入更進階的AI整合，希望能在AI的大戰上勝出；另一方面，iPhone 17系列將迎來大改版，甚至以iPhone 17 Air取代原有的Plus機型，這樣的改變是否能吸引果粉換機，也相當值得關注！
Samsung忠誠度不降反升
倒是Samsung用戶的品牌忠誠度在逐年上升：從2021年的68%，到2025已經提升至76%，儘管在2024年才掉了1%，但整體走勢明顯向上；尤其是Samsung在美國市場除了Apple以外，還有Google Pixel、Motorola等平價Andoird品牌夾擊，穩定成長確實不易。
Galaxy AI加持有感！Samsung用戶品牌忠誠度逐年上升。（圖片來源：Samsung）
老實說，Samsung在硬體上面的進化也不算突出，但Samsung Galaxy AI的進展確實值得嘉許！相較於以前的「噱頭」，現在實用的功能已經越來越多了！
iPhone用戶流失的影響遠比Samsung大
在品牌忠誠度的背後，其實還有更值得關注的結構性現象，那就是Apple與Samsung在「平台轉換」上的差異性；對於Apple而言，當用戶決定不再使用iPhone，幾乎可以確定會轉向Android陣營，這代表的不僅是品牌流失，而是整個作業系統的轉換；反倒是Samsung用戶流失，不一定會改用iPhone，因為Android陣營還有很多產品可以選擇。
換句話說，iPhone忠誠度下滑，實際上牽動的是整個iOS平台，間接壯大了Android生態系的影響力！
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