當飛機延誤取消時該怎麼辦呢？旅遊不便險與機場應對方式簡單說

2023/05/08

 

近期國內航空公司發生多次班機取消、延誤等重大情形，到底我們能做什麼保護自己呢？（圖片來源：iStock）

 

悶了三年終於在2022年尾可以自由出入國門，不僅陸續有廉航復飛台灣外，就連傳統航空也開始針對熱門地區加開航班，以應付大量的出遊人潮，只不過經過三年的疫情影響，如今旅遊業還是深受人力、航班、機場......等影響，對於取消航班、延誤行程等問題還是時有所聞，近期台灣就發生兩家航空公司相繼出現航班嚴重誤點，甚至因為飛機不足導致產生蝴蝶效應，讓更多航班以及許多人的行程受到影響。這次就幫忙整理一些觀念，也簡單說明一下目前旅遊不便險的狀況，包括班機延誤、旅程更改/取消、行李延誤等情況加以說明，讓大家能在遇到這樣的時刻中，有更好的處理方式可以選擇。

 

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一. 出發前請先購買旅遊不便險

先給大家一個基本觀念，若要購買相關旅遊服務的保險，相信多數網友都是為了班機延誤、行李搞丟......等情況，好讓自己消逝的時間有些補貼。不過，這些非與人身相關的「財物」的保險，建議可以優先找產險（產物保險）購買旅遊不便險，因為產險比較有機會人身、財物保險兼具。

 

旅遊不便險每個條款都非常重要，要看得仔細一點。（圖片來源：iStock）

 

但旅遊不便險到底會提供什麼樣的保障呢？根據金管會保險局在2022年9月最新版的「旅遊不便險參考條款」裡提到，旅遊不便險中的交通（限飛機）至少要包含「旅程縮短保險」、「班機延誤保險」、「行李延誤保險」、「行李損失保險」，其中最被網友需要的就包括班機延誤以及行李延誤，因此一般來說只要班機發生問題，延期出發超過四個小時，基本上保險大多都能理賠旅行時所發生的不便，只是理賠方式，不管是實支實付（為了延續旅行所花的費用，在一定的上限內會全部理賠，可能包括旅行社的必要費用支出、機票、住宿、餐食等），還是定額給付（基本上可視為慰問金，目前大多4小時一次，一趟旅程最多理賠兩次為上限，各家理賠內容不盡相同），這一切都還是要視被保險者當下所購買保險的項目內容與細節而定。

 

只是2020年初COVID-19的風暴，早已造成旅遊不便險大規模的賠償損失，如今保險公司為了降低理賠額度，產險大多都已經將過往的實支實付，改為定額給付，從最低單次1,000元，到單次10,000元不等，每間保險公司的條款也大多不同，有些4小時就理賠，有些則分為階級制，延誤越久，賠得越多（當然還是有上限），購買前可要仔細看清楚。

 

此外，提醒一點，目前的不便險在行李損失上，幾乎全部的業者所涵蓋的條款，都不含行李箱本體破損，也就是發現輪子壞了、行李箱破了，請找航空公司協助，保險則不理賠。

 

二. 旅遊不便險需要取得什麼文件來獲取理賠

到底需要什麼樣的文件來加速我們獲得理賠呢？若以定額給付來說，你在飛機延誤期間吃了多少美食？住哪家旅館？對保險公司來說都不重要，而你唯一可以用來證明的，就是航空公司給的事故證明單。

 

 

一定要記得跟航空公司索取相關證明。（圖片來源：Louis Liu）

 

因此若發生飛機延誤等情事，切記要從地勤手中取得相關的事故證明，有官方用印為佳，如果當場無法取得，過往的經驗是可前往各地的分公司取得資料，不過這當然是必須航空公司要在台灣有設點才行，所以能當下取得是最好的方式。之後理賠時，就只要將以下四個文件交給理賠專員即可。

 

定額保險需求文件

1. 個人保險理賠申請書
2. 事故證明
3. 存摺影印本
4. 損失清單（若有擴及行李、票券等遺失時）

 

看到班機取消或改時，切記不要過份驚慌，先冷靜找些解決方法、自己搜集資料。（圖片來源：iStock）

 

那我們再來談談實支實付在保險給付的部分吧！說真的，各家在實支實付的條款與理賠上限其實也不大相同，但實支實付多以各家信用卡額外附的保險為主，因此大多會要求此次發生問題的旅行，必須要符合「以有效之上述信用卡支付各被保險人之航空機票全部票款或百分之八十以上之團費」，至於理賠金額上則視信用卡的卡別等級不同，而有所差異，保險內容可擴及班機延誤費用、行李延誤費用、行李遺失費用、旅行文件重置費用、劫機補償保險金、行程縮短費用......等。也由於實支實付在證明上就會相對麻煩些，因此若在國外有請旅館或旅行社開證明，請務必要有英文說明輔助，並蓋上該間旅館或旅行社的印章以證明，但基本上各大訂房網站大多可以直接線上列印證明，因此若透過訂房網，在準備手續上可相對簡便一些。

 

 

信用卡旅行不便險之實支實付

1. 信用卡綜合保險理賠申請書
2. 舉證請求賠償明細
3. 信用卡正反面影本
4. 持卡人之刷卡記錄(支付機票或團費之當月信用卡月結帳單影本)
5. 旅行社代收轉付收據影本或機票款金額證明
6. 行程機票或電子機票影本及改搭班機之登機證
7. 航空公司出具之班機延誤證明正本
8. 旅遊文件重新申辦之費用正本
9. 消費明細之收據或發票正本
   *更多細項則視保險公司為主
   

 

各加保險公司需要的證明文件不盡相同，請一定要與保險專員確認。（圖片來源：iStock）

 

 

三. 當班機延誤發生時我們可以做什麼？

若人還沒登機且航班已確定取消，或是已被確定延遲超過8小時，不過人已經出境（刷護照過移民關卡）正在貴賓室或是免稅店逛街時，會建議直接請求移民官員，或是該航班的地勤人員，請求他們協助退關。這所謂的「退關」就是退出去安檢區外，也就是一般說的機場大廳，已蓋過出境章的必須由移民官協助劃掉，有買免稅品的必須退貨或是在海關處納稅繳付。不過，能否退關還是必須要經由航空公司人員判斷，包括瞭解旅客到底還有多少時間，以及協助旅客找到移民官取消出境紀錄，並重新開立登機證，之後才有辦法重新經過一次完整的出境手續。而上述的一切，最少最少都需要40分鐘到60分鐘，所以若延遲時間沒有太久，航空公司有很大的機會會拒絕退關請求。

 

也可透過查詢班機位置的網站，找出該班飛機前後行程是否有延誤，加速判斷航班可能延遲的時間。（圖片來源：翻攝自flightradar24）

 

那還有什麼可以做的呢？若還沒上機，而只是在候機室的話，首先要確保的有幾點，能飲用的水資源、能飽腹的食物，以及很重要的行動電源、手機是否充滿電，當然還要確保是否有充足的網路流量（海外可線上申請eSIM遠遊卡），畢竟有時你等不到航空公司的說明時，你還可以查一下網路（如Flightradar24等網站）這班飛機到底是飛過來沒，還是根本飛機壞了，或卡在哪個國家，這些動作都是在搜集資訊，好讓自己有機會更瞭解到底發生了什麼事情，畢竟冷靜想清楚如何解決問題，才是能迅速解決問題的方式。

 

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若發生班機延誤等情況，請優先確保手機電源充足。（圖片來源：iStock）

 

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