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懶人包看這篇！亞太電信用戶權益/網路品質/SIM卡/帳單及繳費怎麼變？遠亞併迎來新遠傳時代！

2023/11/24

 

（圖片來源：遠傳FET）

 

亞太電信將於112年12月15日併入遠傳電信，亞太用戶會受到什麼樣的影響呢？電信服務至關重要、既多且雜，本篇依各種電信服務內容，整理出合併過程中常見問題，以便用戶快速掌握相關重點。

 

以下就遠亞併涉及的重要權益、服務管道、帳單及繳費、國際通話及漫遊、加值服務、用戶福利等，列出相關常見問題。並說明維持亞太方案與移轉至遠傳方案的差別。一些重要的改變都會從合併基準日，也就是2023年12月15日開始發生。

 

本文目錄

 

亞太電信用戶重要權益

Q. 合併後亞太用戶的網路品質會提升嗎？

會，原亞太網路覆蓋率幾乎翻倍提升，室內及戶外體驗立即有感升級，之後並會進行階段型調整。

合併後的新遠傳擁有980MHz最大4G+5G+毫米波頻寬，4G+5G總頻寬最大，另外從頻譜資源的角度來看，遠傳與亞太的頻寬非常契合，達到業界最大的120MHz連續頻寬，大頻寬5G CA後順暢感爆棚，5G頻寬最大！新遠傳有黃金低頻700MHz最大連續頻段，在低頻段具有優異的穿透性與覆蓋力高、傳輸距離遠的優點，提供室內外更好的涵蓋！新遠傳為連續頻寬最大的頻譜三冠王，同時還更省能源、減碳排更環保。

延伸閱讀：遠傳、亞太合併後網速、頻寬怎麼變化？各項優勢本篇一次看懂

 

Q. 亞太用戶需要更換SIM卡嗎？

原亞太客戶若未更換SIM卡仍可正常使用（如原亞太門號如使用eSIM，合併基準日後也仍可繼續使用），手機通訊顯示為「亞太」，因遠傳將進行網路整併，後續會再通知您進行SIM卡更換，以確保您可以正常使用。自合併基準日起，遠傳承接所有亞太用戶合約權利及義務，繼續履行合約及提供服務。但更換SIM卡移至遠傳方案可享最完整服務，若想移至遠傳方案，本人或代辦者需持雙證件至遠傳直營、加盟門市辦理，如用戶同時申請實體卡更換為eSIM，可享eSIM設定費免收一次的優惠。某些用戶狀況不同，遠傳會主動通知這類客戶辦理。

 

Q. 預付卡用戶會受到影響嗎？

原亞太預付卡效期不異動，可使用亞太網站、亞太行動客服App或撥客服電話申請儲值，且僅可購買原亞太儲值方案。儲值需於2024/3/31前透過手機撥987、原亞太網站或客服儲值，且僅可購買原亞太儲值方案。

若想將預付卡門號移轉至遠傳，請至遠傳直營門市辦理，移轉至遠傳後，門號效期重新計算半年。原亞太預付卡門號購買之餘額（不含贈送餘額），並將於24小時內存入並以簡訊通知。

 

Q. 合約與權益會有所改變嗎？

不會，亞太用戶不需重新簽約也可繼續使用原服務，原契約內的折扣優惠內容仍有效，並可繼續使用至合約到期日。

 

Q. 遠傳與亞太互打算網內嗎？

算，合併基準日後，遠傳與亞太用戶互打視為網內計價，原亞太方案內含之網內免費、網內通話分鐘優惠、網內費率之對象擴及遠傳用戶，網內費率依各方案合約內容為主。

 

Q. 怎麼移轉至遠傳方案？

可視需求申請將原亞太門號移轉至遠傳方案，請本人、代辦者持雙證件至遠傳直營、加盟門市辦理、或也可以本人至遠傳網路門市申請。如需了解目前合約狀況及申請方案、選購手機，歡迎至遠傳門市洽詢。

 

 

亞太電信用戶服務管道

Q. 亞太用戶需要服務時，是找原本的亞太還是遠傳？

找遠傳，無論實體門市、客服專線、數位通路都會有所改變。

 

  • 實體門市：合併基準日後亞太門市全部都將關閉，繳費、續約、手機維修請至遠傳直營及加盟門市，其餘異動服務請至遠傳直營門市，如有商品或設備還未領取，會另外通知您至鄰近的遠傳門市做領取。
  • 客服專線：原亞太用戶手機直撥999，如果移轉至遠傳方案後可直撥888或0800-058-885。固網用戶市話直撥449-9365或0809-080-080。續約專線直撥977或0936-000-818。
  • 數位通路：移轉至遠傳方案前，原亞太客戶仍可透過原亞太行動客服App及官網進行查詢或異動。後續原亞太網站、App將關閉，關閉時間遠傳會另行公告。合併基準日起，原亞太網路門市僅保留訂單查詢功能。亞太官網/行動客服App會維持月租型方案合約、帳務相關查詢及繳費、原號漫遊開通、電信帳單代收設定、已申辦加值服務查詢與設定、預付儲值卡餘額查詢等功能，並新增可24小時服務的「智能客服愛瑪」。

 

建議您盡早至遠傳直營及加盟門市更換為遠傳方案，享受新遠傳更優質的網路與電信服務。移轉至遠傳方案後 : 請改使用遠傳心生活APP及遠傳官網查詢及服務異動功能。

原亞太用戶可透過遠傳網路門市辦理移轉至遠傳方案，線上移轉訂單成立後，待系統處理成功，會依客戶指定的方式於指定開通日前寄出SIM卡，新的SIM卡在客戶取件後於指定開通日當天的凌晨6點後會正式啟用生效。如無法於網路門市操作成功，請洽遠傳門市或客服專線。

 

 

亞太電信用戶帳單及繳費

Q. 收帳單的方式會改變嗎？

遠傳現在即可代收亞太帳單，合併後一樣可以在遠傳門市繳亞太門號帳單，包含小額代收帳單、部分帳款、補單繳費等。若用戶選擇不移轉至遠傳方案，不會將原亞太帳單與遠傳帳單合併，維持原先設定的接收方式，例如簡訊帳單、email帳單、App帳單或紙本帳單。原綁定的電信帳單代收服務可繼續使用不受影響，原亞太帳單維持400元（含）合併至下期帳單。

 

若移轉至遠傳方案，申請書上會說明新結帳日，啟用簡訊上也會說明，並在簡訊帳單、email帳單、App帳單或紙本帳單上告知繳款日期。遠傳帳單是小於1,000元合併至下期帳單繳費。

 

Q. 繳費的方式會改變嗎？

9/1起遠傳已開始代收亞太帳單，合併後一樣可以在遠傳門市繳原亞太門號帳單，包含繳交原亞太小額代收帳單、部分帳款、補單繳費等。

自動繳費會持續扣款，在全國繳費網、超商繳費時還是選亞太電信，數位繳費、信用卡效期變更還是用亞太App或亞太網站。

移轉至遠傳方案的話，個人戶除郵局自動扣繳需重新申辦外，其他信用卡、銀行帳戶的自動扣繳會自動移轉至遠傳帳單，成功申辦後會有成功移轉簡訊發給用戶。數位繳費就改為使用遠傳心生活App或遠傳官網。

 

Q. 帳務和合約要怎麼查詢呢？

請至遠傳直營門市或遠傳客服，或者使用原亞太行動客服APP、原亞太網站來進行查詢。

 

以上為遠亞併之後，亞太用戶會面臨的一些變化。提醒大家，若非至實體門市或網路門市辦理業務或申請服務、付款需要，遠傳不會要求用戶提供個人資料或證件、帳戶等資訊。請小心留意，以防不肖人士趁機詐騙。

 

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文字：零距離小幫手
圖片來源：遠傳FET