主要產品/服務異動說明
服務管道及服務項目
實體門市：
客服專線：
數位通路 :
合併基準日起，原亞太客戶之繳費、維修、原亞太門號申請換成遠傳SIM卡及「新遠傳」資費方案、 申辦新門號、購買手機均可至遠傳直營及加盟門市服務。其餘異動服務請至遠傳直營門市。 遠傳直營及加盟門市據點請看：
https://ecare.fetnet.net/DigService/help-center/store
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因原亞太門市已關閉，如有商品或設備還未領取，會另外通知您至鄰近的遠傳門市領取。
行動產品用戶：原亞太用戶手機直撥999。
固網產品用戶：市話直撥449-9365或0809-080-080。
國際漫遊付費服務專線：手機直撥+886-255596186。
續約專線：原亞太用戶手機直撥977 或 0936-000-818。
預付卡儲值專線：手機直撥987。
換成遠傳SIM卡及「新遠傳」資費方案後：手機直撥 888。或0800-058-885。
換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案前：原亞太客戶仍可透過原亞太行動客服App及官網進行查詢或異動。
原亞太官網/行動客服App：
維持原亞太月租型方案合約/帳務相關查詢及繳費、原號漫遊開通、電信帳單代收設定、已申辦加值服務查詢與設定。
預付儲值卡餘額查詢功能僅保留於原亞太官網。
新增「智能客服愛瑪」：可24小時提供服務。
原亞太官網載具歸戶：合併基準日起，亞太載具仍可於原亞太網站查詢，但無法進行歸戶，亦無法於遠傳網站進行歸戶，合併後如該載具發票中獎時，遠傳會以簡訊、e-mail通知用戶中獎，用戶可依通知內容至超商多媒體機輸入載具列印發票後至政府統一發票給獎代發獎金單位查詢兌領。
原亞太官網/行動客服App服務終止時間：另行公告，建議您盡早至遠傳直營及加盟門市更換為遠傳方案，享受新遠傳更優質的網路與電信服務。
網路門市：
原亞太網路門市：於合併基準日起，僅保留訂單查詢功能，查詢功能開放至2024/1/15。
遠傳網路門市：原亞太用戶可透過遠傳網路門市辦理移轉至「新遠傳」資費方案，線上移轉訂單成立後，待系統處理成功，會依客戶指定的方式於指定開通日前寄出遠傳SIM卡，新的遠傳SIM卡在客戶取件後於指定開通日當天的凌晨6點後會正式啟用生效。如無法於網路門市操作成功，請洽遠傳門市或客服專線0800-058-885
換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案後： 請改使用遠傳心生活App及遠傳官網查詢及服務異動功能
帳單及繳費
遠傳門市現在即可代收亞太帳單，合併基準日後一樣可以在遠傳門市繳原亞太門號帳單，包含繳交原亞太小額代收帳單、部分帳款、補單繳費等。
換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案前：
帳單：
維持您原先設定的接收方式：簡訊帳單、email帳單、App帳單或紙本帳單
帳單代收服務：原綁定之電信帳單代收服務皆可繼續使用不受任何影響。
暫不提供原亞太門號帳單與遠傳門號帳單合併。
原亞太門號帳單維持400元(含)合併至下期帳單繳費。
繳款：
自動扣繳：無需重新申辦，維持繼續扣款。
全國繳費網、超商繳費：服務選單請繼續選擇亞太電信。
門市繳費：亞太門市合併基準日後全部都將關閉，請至遠傳直營及加盟門市。
數位繳費：請利用原亞太行動客服App或原亞太網站繳費。
信用卡效期變更：請利用原亞太行動客服App/官網進行信用卡效期展延。
換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案後：
帳單：
改為遠傳現行帳單機制，申請書上會說明新結帳日，啟用簡訊上也會說明，並在簡訊帳單、email帳單、App帳單或紙本帳單上告知繳款日期。遠傳帳單小於1,000元合併至下期帳單繳費。
繳款：
自動扣繳：個人戶除郵局自動扣繳需重新申辦外，其他信用卡、銀行帳戶的自動扣繳會自動移轉至遠傳帳單，成功申辦後，也會有自動扣繳成功移轉簡訊給與客戶。
數位繳費：請利用心生活App或遠傳官網繳費。
行動通訊服務
月租型服務：
預付卡服務：
國際電話及原號漫遊：
VoLTE：
合約內容及權益：
原亞太客戶的合約，由遠傳電信繼受，您的合約內容及權益將不受影響，可以繼續使用原亞太服務。
您不需要重新簽約也可以繼續使用原亞太服務。合約內提供的折扣優惠內容仍有效並可繼續使用，您可以依照原來合約內容條件使用至2025年12月31日，如您的合約期限超過2025年12月31日，則可使用至合約到期日。
移轉或續約至新遠傳資費方案：
您亦可視需求申請將原亞太門號移轉或續約至「新遠傳」資費方案。請本人、代辦者持雙證件至遠傳直營、加盟門市辦理、或也可以本人至遠傳網路門市申請。
移轉或續約至新遠傳資費方案，須更換為遠傳SIM卡。
如需了解目前合約狀況及申請方案、選購手機，歡迎至遠傳門市洽詢。
門號SIM卡：
合併基準日後，原亞太客戶若未換成遠傳SIM卡，於網路整併完成前仍可使用，手機通訊顯示為「GT」(亞太電信)。
如欲更換為遠傳SIM卡，須移轉或續約新遠傳資費方案。
後續網路整併規劃，預計需18-24個月整併完成。
原亞太門號如使用eSIM，合併基準日後仍可繼續使用，如原本手機使用原亞太實體SIM卡欲申請轉換為原亞太eSIM，仍可至直營門市申請，後續若有服務終止相關規劃，將另行公告。
原亞太門號於實體門市移轉至「新遠傳」資費方案，並換成遠傳SIM卡時，如用戶同時申請實體卡更換為eSIM，可享eSIM設定費免收一次的優惠。
合併基準日後，如您有換補卡需求，您可至遠傳門市申請。
一號通服務：合併基準日起，原亞太一號通服務既有用戶仍可繼續使用，惟不再開放新申請，後續如有服務下架規劃，將再另行公告。
上網補充包：原亞太月租型客戶於合併基準日前申請之上網補充包及上網加價購，合併基準日後仍可正常依其效期使用，並會於您的原亞太門號帳單收費。
魔速方塊：原亞太月租型客戶若有申請魔速方塊或魔速方塊2.0，換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案前可繼續使用。若您欲移轉至「新遠傳」資費方案，請攜帶您的魔速方塊設備至遠傳門市繳回。
遠傳與原亞太互打視為網內：
合併基準日起，遠傳與亞太行動網路客戶互打視為網內計價，原亞太方案內含之網內免費、網內通話分鐘優惠、網內費率之對象擴及遠傳用戶。網內費率依各方案合約內容為主。
遠傳因應合併案核准附款，推出多元資費方案供不同族群客戶選擇，方案內容請點選下方:
合併基準日起，遠傳門市不提供原亞太預付卡儲值方案，原亞太預付卡請至遠傳門市辦理預付卡移轉至新遠傳易付卡方案。
換成遠傳SIM卡且移轉至新遠傳易付卡方案前：
原亞太預付卡效期：不會異動，如您有儲值則門號效期同現行規定展延180天。
原亞太預付卡儲值：於合併基準日前購買之預付卡，若有儲值需求，提醒您須於2024/6/30前透過手機撥987、原亞太網站或客服儲值，且僅可購買原亞太儲值方案。
換成遠傳SIM卡且移轉至新遠傳易付卡方案後：
您可使用遠傳官網、心生活App、或撥打客服電話儲值，並適用於遠傳現行儲值方案。移轉至遠傳後，門號效期重新計算半年。
轉換為遠傳預付卡方案後，原亞太預付卡門號購買之餘額(不含贈送餘額)，將於24小時內存入並以簡訊通知您。
月租型用戶
換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案前：
原亞太用戶國際電話請直撥002、005、015。
合併基準日前您已申請之原亞太門號原號漫遊，一樣可正常使用。
合併基準日後，原號漫遊申請請使用原亞太網站或App，或可致電客服電話999及至遠傳門市申請。
原號漫遊適用國家及業者請至原亞太網站或App查詢。
原號漫遊付費服務專線：手機直撥+886-255596186。
換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案後：
國際電話請直撥002、007、017。
原號漫遊請使用遠傳心生活或至遠傳官網申請，或致電客服電話888及至遠傳門市申請。
原號漫遊適用國家及業者請至遠傳官網查詢。
原號漫遊服務專線: 手機直撥+886-936-010-888。
預付卡用戶
換成遠傳SIM卡且移轉至新遠傳易付卡方案前：原亞太預付卡客戶，同以往無提供原號漫遊服務。
換成遠傳SIM卡且移轉至新遠傳易付卡方案後：可以加購預付卡漫遊上網包 (適用國家: 日本/香港澳門及新加坡)。
換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案前：原本享有VoLTE服務之原亞太月租、預付客戶，合併基準日後仍可正常使用。
換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案後：即自動享有免費VoLTE服務，無須額外申請。
提醒您，使用VoLTE服務需使用支援VoLTE通話的手機，請確認手機品牌型號支援VoLTE服務，以免未來影響您的語音通話，如您不確定手機是否支援VoLTE，可以至原亞太或遠傳官網查詢VoLTE支援機款資訊、或致電客服及至遠傳門市詢問。
加值服務
加值服務權益說明
智慧保鑣手機保險
電信帳單代收服務
換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案前：
原亞太加值服務自合併基準日起，停止新訂閱(可新綁定電信帳單代收、停車費代收綁定)。
原訂閱月繳加值服務的用戶，可繼續使用，用戶也可自行取消訂閱。
原亞太用戶未移轉至「新遠傳」資費方案前即可訂閱遠傳串流服務 【遠傳friDay影音】搭配信用卡扣繳；移轉至「新遠傳」資費方案後，還能搭配電信帳單扣繳遠傳friDay影音費用，更為方便。
預繳快樂包用戶：
GT TV、GT電子書、GT鈴聲+ : 合併日前已提供電子序號，以利您繼續使用服務至原預繳期限，所有權益不受影響，詳請見簡訊通知。
開運算算、Move V、EDMusic、KKBOX、愛料理、wondercise、McAfee、CATCHPLAY+、KKTV : 可繼續使用至原預繳期限，所有權益不受影響。
GT TV、GT電子書、GT鈴聲+、560來電答鈴、時間管理小保姆 : 產品下架日起，服務即終止，遠傳將另外公告及通知各產品下架時間。預繳快樂包之用戶則可繼續使用至預繳合約到期日。其中GT 電子書於2024/3/31下架。
其他加值服務，如KKBOX、CATCHPLAY+、愛料理、EDMusic、McAfee …等 : 合併基準日起由遠傳電信承接原亞太加值服務提供商合約，以原亞太帳單繼續出帳。遠傳將另外公告及通知原亞太加值服務提供商合約終止日，屆時請改以其他付款方式(如 信用卡)重新訂閱。其中愛料理、EDMusic、McAfee於2024/3/31下架。
換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案後：
智慧保鑣手機保險、Apple iOS綁定電信帳單代收、電信帳單小額付費開通等相關設定將直接轉移至遠傳。
其他原訂閱之亞太加值服務於移轉至「新遠傳」資費方案時將會終止訂閱，遠傳不會收任何違約金。
移轉後的用戶可透過遠傳電信帳單代收綁定更多的多元數位服務，再享遠傳帳單代收獨家加碼回饋。
智慧保鑣手機保險用戶，相關權益不受影響。
手機送修請改至遠傳直營及加盟門市，保單查詢及取消請至遠傳直營門市或安達保險公司。
代收設定：換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案前，原已綁定亞太電信代收用戶不需調整設定，可繼續使用，額度也不變，若是新綁定用戶，請選擇遠傳電信(原亞太)綁定。換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案後，iOS用戶將由遠傳系統自動綁定並通知，Google play用戶需重新綁定。
代收額度：
換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案前，原亞太客戶額度維持不會因合併變動。也可透過原亞太官網/原亞太行動客服App調整相關設定。換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案後，額度將可能調整，請透過遠傳官網及心生活App查詢或調整相關設定。
預繳額度請至遠傳門市。
停車費代收：換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案前，原亞太用戶若有綁定停車代收仍可繼續使用服務不受影響。更換SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案後，需重新綁定，用戶可透過心生活App綁定及設定綁定更多縣市。
小額付費：換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案前，my card/sonet在服務商公告前，請仍繼續選擇遠傳電信(原亞太電信)小額付費作為支付工具。
用戶福利與點數回饋
VIP用戶權益：即日起至2024/6/30，換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案前，原亞太用戶維持原亞太VIP資格認定及效期；換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案後，將提供等同於遠傳VIP資格一年，享眾多福利。
用戶福利(含遠傳幣、HappyGo點數及friDay聯名卡)：
換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案前：原亞太用戶帳單不回饋遠傳幣及Happy Go。但聯名卡用戶不分業者，申辦friDay聯名卡並註冊心生活App帳號都會回饋遠傳幣。
換成遠傳SIM卡且移轉至「新遠傳」資費方案後，並下載心生活App註冊 : 即可享有完整的遠傳用戶福利，包含累積遠傳幣、折扣券..等多項好康。刷friDay聯名卡綁定遠傳電信帳單自動扣繳還可享有5%遠傳幣回饋及消費最高8%遠傳幣回饋。最新活動詳請見friDay聯名卡官網。
企業客戶
合併基準日後，原亞太企業官網提供的服務平台可繼續使用。
您的企業服務對應業務人員可能調整，若有異動新業務主動與企業客戶窗口聯繫，合併基準日後的產品啟用及異動，由遠傳業務統一為您辦理。
原亞太企業客戶使用的產品可轉換至遠傳，目前規劃將以公司為單位統一進行轉換，故將由業務窗口統一聯繫接洽處理。
合併基準日後，您亞太企業客戶門號所使用的繳款方式仍可繼續使用，您也可以在遠傳門市繳帳單。
隱私權政策
遠傳為繼續提供原亞太用戶服務，於合併基準日起將承接原亞太用戶留存之用戶資料(含個人資料)及相關紀錄，有關個人資料之使用範圍及權利行使，及遠傳如何蒐集、應用及保護您所提供的個人資訊，請參閱「 遠傳隱私權政策」 。您依個人資料保護法得行使之各項權利，於合併基準日前(不含)應向亞太請求行使；於合併基準日起應向遠傳請求行使。
遠傳電信客服不會因為合併、帳務等原因，以電話告知客戶透過ATM或網路/行動銀行App進行轉帳、解除分期付款、取消交易等行為，除了您於遠傳通路(如實體門市、網路門市、電話行銷)辦理業務或申請服務、辦理自動轉帳，遠傳不會要求您提供個人資料或證件、帳戶等資訊， 請您小心留意，避免不肖人士或詐騙集團有機可乘。