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遠傳電信全方位服務再受肯定 2018遠見五星服務獎 電信公司類 首獎

    遠傳電信今(12/3) 再傳捷報,榮獲素有「台灣服務業奧斯卡獎」美譽,由遠見雜誌舉辦的「2018第十六屆遠見五星服務獎首獎」殊榮,這也是遠傳的服務品質繼上半年獲得工商時報服務業大評鑑全台唯一七連霸企業再次贏得肯定。遠傳秉持「生活有遠傳、溝通無距離、人生更豐富」的企業願景,在客戶服務、產品內容、資費方案上持續自我創新與突破,追求成為消費者心中的第一理想品牌。

 
    遠傳電信總經理李彬表示:「很榮幸再次獲得遠見雜誌『遠見五星服務獎』的肯定,遠傳始終相信只有全心回應客戶的需求,服務才能感動人心,同時,遠傳持續運用創新科技來精進顧客服務體驗,但仍以有溫度的零距離服務建構更貼心的個人化服務,以落實服務、創造感動的待客之道,持續提升顧客滿意度,進而願意推薦並接受更多新的服務,將滿意變成願意。」
 
    《遠見雜誌》服務業大調查是國內最大規模服務品牌調查之一,記錄著台灣第一線服務業的成長與茁壯,亦是消費者肯定企業服務品質最重要的參考指標。遠見採用獨特的神秘客調查方式,今年聘請擁有國際知名驗證公司英特美(ITA)服務驗證執照的25位專業神祕客,以電腦隨機取樣的580個營業據點,為275家企業的服務品質打分數。以基本態度為主,魔鬼題為輔的劇本,最高規格看待第一線服務人員之服務品質,遠傳電信能再度獲得電信服務業最高榮耀獎項,備感殊榮!遠傳至今已獲得國內外多項服務大獎的肯定,已成為消費者心中第一理想電信類服務品牌。
 
    電信市場環境競爭激烈,遠傳十分感謝顧客長期對我們的信賴與支持。未來我們將持續以『永遠想得比消費者更快一步,並把消費者視為家人的對待』的信念,讓消費者感受到服務的貼心與關懷,善用20多年的服務經驗,重視並專注每一次服務接觸機會,點滴累積成就顧客推薦因子,將「顧客淨推薦率」(Net Promoter Score)制定為終極服務目標,認真的回應與服務每位客戶的需求,成為顧客最願意推薦的電信服務商,獲得顧客肯定與滿意的笑容。