常見問題分類
A:

遠傳VoLTE(Voice over LTE)是指透過遠傳4G網路傳送語音服務,因為語音通話在4G網路上進行,不需要再像以往切換到UMTS網路,所以可快速接通,且聲音更立體、話質更清晰!也不會因為語音通話而降低上網速度。
VoWiFi(Voice over WiFi)則是在WiFi的環境下撥打語音電話,出國在外也可以用原本的號碼及資費撥打電話給親朋好友,讓用戶出國時再也不用擔心國際語音通話漫遊費用。

A:

遠傳VoLTE提供4G月租型用戶申辦使用,並享有VoWiFi功能,企業用戶提供「GMVPN(5碼CID)」、「NG-MVPN(6碼CID)」客戶申請,MVPN (4碼CID)用戶請跟所屬業務同仁洽詢。

A:

1. 遠傳VoLTE服務月租費為30元,並享有VoWiFi功能。2019/12/31前,4G資費月租費1199元以上的用戶申辦VoLTE服務,可免費使用。之後若將4G資費降轉至1199元以下,則無法繼續享有此優惠。
2. 遠傳VoLTE目前僅提供遠傳用戶網內通話,收費標準與用戶現行資費/促銷方案之費率相同。
3. 使用VoWiFi撥打語音通話,收費標準也與用戶現行資費/促銷方案之費率相同。用戶若於國外使用VoWiFi,也將依現行資費及促案計算收費,不會收取國際語音漫遊費用。如新絕配1399的用戶在國外透過VoWiFi撥打網內電話為免費,撥打網外電話如在贈送的網外分鐘數內亦免費,超過部分則按每秒鐘0.11元收費。

A:

欲開通或取消遠傳VoLTE服務,請至遠傳門市、撥打客服專線或登入遠傳官網進行申請。成功開通或關閉遠傳VoLTE,系統將自動發送簡訊確認。

申請網址:https://ecare.fetnet.net/eServiceV3/overViewController/getFunctionOverViewPage.action

提醒您,除了向遠傳電信申請開通遠傳VoLTE服務外,您還需將手機的版本更新至適用版本,並開啟手機內的VoLTE設定,才能使用遠傳VoLTE服務。詳見Q5及Q6說明。

A:

遠傳VoLTE支援機種請參考下圖中的手機款式,未來也將持續公告新增支援的機種。

 

A:

(提醒您,除了依據下方指示於手機開通VoLTE設定外,您還需要向遠傳電信申請開通遠傳VoLTE服務,才能使用遠傳VoLTE服務。)

作業系統iOS(以iPhone 為例):

開啟:設定 → 行動服務 → 行動數據選項啟用 → 啟用4G → 選擇【語音與數據】

關閉:設定 → 行動服務 → 行動數據選項啟用 → 啟用4G → 選擇【只限數據】

作業系統Android (以HTC 10為例):

啟用:設定 → 通話 → 開啟【LTE網路直傳 (VoLTE)】

關閉:設定 → 通話 → 關閉【LTE網路直傳 (VoLTE)】

查詢其它機種 VoLTE 設定方式,請參考 手機/平板操作說明

查詢方式:選擇型號 > 操作指南 > 數據功能 > 開關 VoLTE

A:

作業系統iOS(以iPhone 為例):
開啟:設定 → 電話 → Wi-Fi通話 → 開啟【在iPhone上進行Wi-Fi通話】 → 選擇【啟用】
關閉:設定 → 電話 → Wi-Fi通話 → 關閉【在iPhone上進行Wi-Fi通話】

作業系統Android (以HTC 10為例):
啟用:設定 → 通話 → 開啟【Wi-Fi通話】
關閉:設定 → 通話 → 關閉【Wi-Fi通話】

查詢其它機種 VoWiFi 設定方式,請參考【手機/平板操作說明

查詢方式:選擇型號 > 操作指南 > 數據功能 > 開關 VoLTE

A:

VoLTE: 國際漫遊時,用戶連接的網路並非遠傳網路,故無法使用VoLTE服務。

VoWiFi: 已設定好VoLTE/VoWiFi的用戶,連上WiFi熱點便可以使用VoWiFi服務。(但由於許多WiFi熱點都有其特殊的設定,而這些設定可能會擋掉部分網域,以致封包無法正常傳回遠傳網路,使得VoWiFi容易發生問題。因此在國外若要撥打VoWiFi,還是建議連上國外當地電信業者所提供的WiFi,遠傳才能在發生問題時第一時間了解並協助解決。 )

A:

使用VoWiFi撥打電話時,可能會因為WiFi連線品質不佳,自動切換至行動網路 (國際漫遊) 以確保通話不中斷,若希望避免國際語音漫遊費用的產生,建議用戶使用VoWiFi時可以開啟飛航模式。

A:

遠傳用戶在國外使用VoWiFi撥打當地電話會視為在國內撥打國際電話,遠傳用戶撥打時如果沒有外加指定的固網選接號碼(ex. 005006007009),系統會自動採用007的計費方式。若用戶要指定017,則需要外加017固網選接號碼。

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