常見問題分類
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您可於「聯絡我們」選擇「我要發問」中點選「網路購物問題」聯繫或等待客服人員與您確認訂單時說明並協助您刪除原訂單後重新下單即可。

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很抱歉,若找不到您想購買的手機型號或廠牌,可能是目前未提供該款手機的相關優惠專案,請您依網頁上實際提供的為主。

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您可參考手機規格與詳細介紹或配件的相關資訊做為參考。

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您可利用購物中的連結先選擇您想查詢的機種,接著點選頁面下方之「商品介紹」頁籤查閱詳細內容。

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當訂單成功後為確保您的權利,目前不開放變更功能,您可以透過客服或Mail通知我們,將由專員與您聯絡,為您取消重新訂購。

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遠傳網路購物提供您查詢訂單最新狀況,一年以內的交易資料,可於「訂單查詢」中輸入相關資料後即可查詢。

A:

如果您的商品尚未出貨,可透過客戶服務專線與我們聯絡取消訂單;但若商品已出貨,將無法取消。

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若您想要辦理退貨,請您於收到貨後10天內,請於上班時間(請見遠傳官網)撥打02-7715-1688與客服人員聯絡,我們會安排宅配公司與您聯繫,並於3個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留宅配單據。
請注意,退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。此外,下列情形可能影響您的退貨權限,遠傳保留不接受退換貨權利,請注意退換貨僅適用於網路門市宅配取貨件:
1.商品超過10天鑑賞期限 。
2.內外盒包裝、主要商品及配件、贈品,任一項遺失、損壞、不完整 。
3.因使用不當或人為因素造成產品損壞 (例如:刮傷、損毀、髒污) 。
4.經手機原廠鑑定為非原廠暇疵。
5.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱,將退貨商品包裝妥當退回。

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您可利用「訂單查詢」功能,不需登入會員,僅輸入訂單編號及訂購姓名即可查詢一年內的訂單交易。

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宅配取貨時請您備妥下列文件:
1.申請人身分證正本(查核,不需繳回)
2.申請人身分證正反面影本一份(需交由宅配人員回收)
3.申請人第二證件正本(查核,不需繳回)
4.申請人第二證件影本一份(需交由宅配人員回收)
另外,若您申辦新門號、門號可攜,須於簽收商品時同時親簽遠傳行動電話服務申請書;若辦理一般續約,則無須填寫行動電話服務申請書,第二証件影本也不需回收

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