遠傳旅平險 - 出國旅遊加值服務

Q1: 信用卡刷卡已經贈送旅平險了，還有必要投保嗎?

A1: 信用卡一般贈送的旅平險只保障搭乘公共運輸工具期間 (飛機起降期間)，而非保障旅行全程 (如：從家裡前往搭機、從飯店前往旅遊景點等)。除了保險期間較短外，信用卡贈送的保障項目也較少，無法提供旅程取消、旅程更改、海外突發疾病、海外急難救助、過失責任、非搭乘大眾工具期間的意外醫療等保障。因此仍建議投保旅遊保險，以獲得更完整的保障。

Q2: 前往申根國家旅遊一定要購買保險嗎?

A2: 即使目前台灣能免持簽證進入歐盟，旅遊醫療保險已非必要的入境證明，但由於歐洲醫療費用極其昂貴，因此仍強烈建議出國期間投保申根保險，也可避免臨時遭海關為難，因無法出示保險證明而遭到拒絕入境的局面。

Q3: 我需要英文投保證明，該如何申請?

A3: 投保過程中將會詢問客戶是否需要申請，如有需要，請於投保時選擇申辦，以便將英文投保證明連同保單寄送給您。

Q4: 什麼是電信帳單代收？

A4: 遠傳月租型客戶，可透過手機門號的電信帳單隨帳付款所購買的產品或是服務。付款時透過購買者資料與門號申辦人資料比對，驗證快速方便; 出帳單時，代收帳單連同電信帳單同時寄給消費者合併繳款，省時方便。

Q5: 電信帳單付款有每月消費金額上限嗎?

A5: 如同信用卡有每月消費上限, 消費額度會因人而異, 消費者可從遠傳官網、心生活APP或客服專線888查詢每月消費金額上限及目前消費狀況。

Q6: 如何查詢電信帳單代收的交易?

A6: 透過遠傳官網或是心生活APP用戶服務的「查繳費/代收交易/發票查詢」選擇要查詢的月份以了解代收交易明細，且每筆消費不論金額高低，遠傳皆會發簡訊通知用戶。

Q7: 遠傳幣領取條件、資格及折抵規範是甚麼?

A7: 遠傳月租型客戶於活動期間內透由遠傳全通路網投指定連結投保(導到中信產官網及由中信產線下進件不列入贈幣資格)並保障結束無退保者，且單筆保單保費滿700元，於保險結束後次次月回饋100遠傳幣至投保人(要保人)登記門號之心生活帳戶(例如保險期間為2025/1/29~2/5，結束日為2025/2/5，符合資格者會於2025年4月底前發幣) ，回饋之遠傳幣發送後有效期為半年，因付款失敗、或其他因素導致保險未生效出單者，不予以回饋遠傳幣，其他未盡事宜，悉依主辦單位相關規定。 遠傳幣折抵遠傳旅平險電信帳單規範：可全額或部分折抵，若投保時用電信帳單付款有使用遠傳幣折抵，退保時會依原使用遠傳幣退回，不得要求以現金退回，若退回時遠傳幣已到期，亦不得要求展延，故請謹慎使用，遠傳幣其他規範依遠傳官網公告之規範辦理。

Q8: 幫家人投保說明

A8: 幫家人投保說明:目前僅手機版支援可幫子女、配偶及父母投保，電腦版僅支援可幫7歲以下子女投保。手機版登錄後於投保第一步「填寫資料」頁面的被保險人資訊區域，點選「新增投保對象」即可添加家人為被保險人。含本人最多可設定10位被保險人。幫家人投保需家人本人進行上傳證件、拍照及驗證確認，若投保過程有任何問題請致電中信產客服諮詢0800-075-777。

Q9: 投保旅行平安保險後，如何更改保期或取消投保？

A9: 投保旅行平安保險後如需更改保期或取消投保，請依下列說明辦理：延長保險期間者，須於原保險期間結束前申辦異動；縮短保險期間者，須於欲縮減後保險期間屆滿前申辦異動；撤銷保險契約，須於保險契約生效前申辦註銷保單。國內：請撥打中信產客服專線0800-075-777，由客服人員為您提供服務；出發後(行程已開始)，不接受投保或中途增加保額；保單生效後，只能辦理延長或縮短保險期間，無法辦理註銷或退保。如有補收保費或退費：將以申請變更時所提供的信用卡辦理繳款、匯款帳號進行退費。國外：請撥打+886-2-23700789#9（服務時間：週一至週五09:00~17:30），由客服人員為您提供服務或請至中國信託產險官網『聯絡我們的客服表單』填寫您的需求，中信產客服人員將於上班時間回覆與您。您亦可至中信產官網下載並填寫『旅行平安保險/旅行綜合保險批改申請表(網路投保專用)』，傳真或e-mail至中國信託產險辦理變更。(傳真電話：02-23706588；e-mail信箱：h02@ctbcins.com)

Q10: 請問如何申辦旅行平安險或不便險的理賠？

A10: 申辦旅行平安險或不便險理賠，請依下列步驟辦理：1. 填寫表格：請至中信產官網『理賠服務專區』下載並填寫『旅綜/旅平險理賠申請書』，並依申請項目檢附相關文件，請參閱申請書背面說明或其他險種、各契約條款規定或洽詢中信產客戶服務人員。2. 提出申請：請將『旅綜/旅平險理賠申請書』及相關文件，寄送至中國信託產險『理賠部收』(台北市中正區10047許昌街17號18樓之1)。3. 文件審核：如非保單條款約定之保險事故，中國信託產險將以書面說明無法給付之原因；如應檢附之文件不齊全，中國信託產險將通知補件。4. 保險金支付：免補件或免調查之理賠申請，中國信託產險於文件收件齊全後十五日內，依申請書所載之付款方式支付保險金。