EXCELLENT SERVICE

卓越服務

零距離服務

遠傳秉持「只有遠傳 沒有距離」的品牌精神,與客戶共同成長。遠傳相信唯有全心回應每位客戶的需求,服務才能感動人心,並以「落實服務,創造感動」的待客之道,持續追求客戶滿意的微笑,提供能讓顧客說WOW的驚豔體驗,落實零距離的服務,塑造「比家人更貼心的遠傳待客學」。
客戶滿意度
為確保每位消費者的意見皆被傾聽並獲得妥善處理,遠傳客服中心設有品質與服務流程管理機制,定期透過內、外部客戶滿意度調查以及完善的消費者申訴機制,了解客戶意見回饋,持續改善服務管理流程、掌握顧客戶使用經驗及感受,客戶各項滿意度指標皆有提升。
穩定的網路
通訊品質是電信服務及所有相關應用服務的基礎,無論是語音、無線或是數據服務,唯有不斷提升網路穩定度及收訊品質,才能給予客戶最佳使用經驗及感受。遠傳2018年網路的穩定度,全年並沒有發生媒體事件的網路重大障礙,持續維持良好用戶的通信品質。

2018網路穩定指標:
平均網路中斷頻率(Average Network Interruption Frequency):0.0078
平均網路中斷時間(Average Network Interruption Duration(Min)):0.8522
*指標參照 SASB Telecommunications Sustainability Accounting Standards