「雙子座女性,加班好累」看什麼片好入睡?friDay追劇問AI,翻紅冷門片庫
2024/06/28
friDay影音「問AI」讓用戶不再面對茫茫片單難以抉擇,藉由情境數據分析,就能提供專屬個人的推薦片單。(圖片來源:黃明堂攝)
有過這樣的經驗嗎?忙了一天,回到家癱軟在沙發上,想看部電影放鬆一下,明明有訂閱影音平台,遙控器上下左右選來選去,海量片庫卻找不到一部想看的電影。
人工智慧時代,AI可以幫忙。
手機點開影音串流平台,在對話框輸入看片需求,AI便會推薦片單。
例如,「雙子座,女性,加班好累想放空,可以看什麼片幫助入睡?」系統會針對輸入背景、個人資料判定分析,從星座、性別、情境狀態、看片目的,提供個人化的專屬片單。
這項功能是遠傳friDay影音去年推出的「問AI」,也是國內串流平台導入AI的首例,帶來了意外收穫。
好片再也不寂寞
根據文策院調查統計,friDay影音從2020年起,連續3年蟬聯本土影音串流付費平台使用率第一;台灣艾傑比尼爾森(Nielsen)調查,去年前3季長影劇影音網站,friDay影音也是本土影音串流平台使用率第一。
friDay影音表現不俗,卻始終有個困擾。
「平台有5、6萬部以上的影片,通常只有幾千部片被觀看,」遠傳電信數位娛樂營運長蔡俊榮分析。片庫輪轉是所有平台的共同課題,多數平台多以「人工」推薦或用戶行為、大數據演算推薦片單,仍有許多好片深藏大海。friDay導入AI輔助,第一目標就是提高舊片的流通。
遠傳數位娛樂營運長蔡俊榮(右)與執行副總經理胡德民(左)。(圖片來源:黃明堂攝)
「問AI」導入微軟語言模型技術,以AI分析新聞時事,依據分析結果更新AI推薦片單櫃位,無需額外人力,就能提供用戶更多貼近生活時事的內容。
例如,當韓劇《淚之女王》爆紅,連帶掀起了男主角金秀賢的話題。
「問AI」推薦金秀賢主演的《某一天》,這部影集從殺人事件而起,揭露司法制度的問題,2021年首播後流量趨於平緩,因為《淚之女王》的時事話題,《某一天》在friDay影音搜尋量和觀看數都大幅成長,今年3、4月觀看人數為去年同期的10倍,好片再也不寂寞。
看片也能貼近時事
時事是新加入的元素,但AI要能發揮效能,人工的前置作業也很重要,最大工程就是「標籤化」。
事實上,各家平台都會為影片下標籤,舉凡上映年、國家、主角、導演、編劇等基本以外,friDay影音又再把標籤細緻化。
團隊先以人工完整看過劇情,再依據內容情節下標,例如:適合女性觀看、30到40歲族群、喜歡藝文、獨立自主等,一部片最多可有近300個標籤,下了一番苦功。
除了同仁的仔細貼標,friDay影音也會透過AI,將會員留言意見納入,真正反映民眾的喜好。但過去,為了避免不雅字眼影響推薦,必須由人工一一檢視,造成不少人力負荷。
而現在,這項工作交給AI過濾,刪除與劇情無關的政治、色情、謾罵等內容。
「好評、負評都會留,」蔡俊榮強調,民眾真實的觀影感,是推薦的重要一環。「我們一定要想辦法從用戶的行為了解用戶,才能從既有的片庫中比對出合適的片單,」他說。
實際運用發現,會員觀看時間提升23%,AI推薦片單的點擊與觀看數,比原有人工推薦片單提高8成,活化既有片庫,平台退訂率也降低3成,甚至還節省人力。
「遠傳導入AI的速度、種類和成效,在台灣的企業來說表現非常好,沒什麼適應上的問題,」台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩觀察。
她分析,大部份進行AI轉型的公司,都會遇到三分鐘熱度或缺乏使用動機的情形。這是因為企業主管亟欲AI轉型,卻不清楚轉型的目的,或只想追求快速的投資報酬率,反而事倍功半。
無痛引入,關鍵在企業文化
遠傳之所以能快又好,要歸功於高階主管早在生成式AI之前,就非常鼓勵AI在企業文化中發酵。
遠傳總經理井琪建議,在企業主管準備踏入這波生成式AI帶來的「白領革命」前,應該先想清楚兩個問題。
首要檢視的,就是企業要透過AI解決什麼問題,不是為了AI而AI;其次,是確認因此需要分析的數據。
「生成式AI不過是皇冠上的那顆珍珠,」遠傳執行副總經理暨資訊長胡德民說,從friDay影音的標籤工作,就能一窺數據整理的重要性。
遠傳早在5年前,就已經將公司的核心目標和資源盤點清楚,並著手收集與清理數據,各部門每週都有針對AI需求和數據的統整會議,才能累積出今天的轉型成果。
有了目標、有了數據,AI操作能力就成了那陣東風。
除了管理階層必須率先學習A I工具,遠傳還讓50名同仁去台灣人工智慧學校上課,或透過產學合作,成立「新創加速器」,從公司內部聯手外部新創團隊。
「AI提升的不僅是員工的生產效率,」胡德民強調,AI人才的重要性,在於這些人具備了AI思維,隨時有意識尋找新的應用場景,這也將是巨大的潛在商機。
「生成式讓用AI的成本從瑪莎拉蒂變成Gogoro,」胡德民表示,遠傳的AI體質已經打造完成,無論是繼續透過AI為本業持續賦能,還是與醫療、智慧城市進行跨業合作,遠傳都已準備好展露拳腳。
「畢竟沒有人比會用AI的電信業者,還要更了解使用者,」他胸有成竹地說。
【實戰Tips】遠傳如何轉型AI體質?拆解5大心法
建立數據意識:高階經理人必須率先學習工具,並大量使用。
導入規劃及團隊組建:參考調研報告和經驗分享,導入目標與方法、數據。
員工賦能與場景盤點:手把手分享AI應用技巧,並拆解部門任務情境,了解使用痛點。
成效衡量:比較AI工具導入前後的差異,並設計調查表,了解使用成效。
擴大影響範圍:獎勵並公開分享特優案例,讓更多人參與學習。
*本文轉載自《天下雜誌》801期,原文標題為「追劇問AI friDay冷門片翻紅」。
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