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遠傳榮獲IDC未來企業大獎「全方位體驗創新獎」 台灣唯一、亞太之冠！遠傳心生活App　AI賦能用戶體驗

2024/11/19

遠傳個人家庭事業群生活圈發展處呂秀味副總經理代表遠傳心生活App前往新加坡領取2024未來企業大獎 (Future Enterprise of the Year)。（圖片來源：遠傳心生活）

 

遠傳心生活App榮獲2024年IDC未來企業大獎（Future Enterprise Awards ）的「全方位體驗創新獎（Future of Customer Experience Award）」，此獎項旨在表彰企業透過創新技術提升客戶體驗、增加參與度及強化品牌信任。本屆大獎來自全亞太區的600家組織，共提交了超過800件專案提名，遠傳成功脫穎而出，成為唯一榮獲亞太區該獎項的電信業者，充分展現其在數位創新與客戶服務上的卓越實力，並獲得國際權威調研機構的高度肯定。

 

遠傳心生活App榮獲2024年IDC未來企業大獎（Future Enterprise Awards ）「全方位體驗創新獎（Future of Customer Experience Award）。（圖片來源：遠傳心生活）

遠傳總經理井琪表示：「遠傳五年前發展『遠傳大人物（大數據、人工智慧、物聯網）』技術，不只協助企業夥伴升級轉型，同時也賦能遠傳對消費者的服務。遠傳透過電信本業優勢以及資通訊軟體研發技術，自主開發『遠傳心生活App』，提供民眾除了手機與資費之外，涵蓋食衣住行育樂、健康、理財的一站式行動生活圈，讓消費者因將心比心的服務而對遠傳『走心』。這次獲獎不僅是對遠傳技術深耕的肯定，也是遠傳對消費者的使命『連結你我的世界，讓它更便利、更安全、更溫暖、更永續』的具體實踐。」

 

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本文目錄

 

【遠傳心生活App】多元整合數位服務　AI精準推薦打造智慧生活圈

遠傳致力由內而外推動數位轉型與發展創新商業模式，數位轉型策略著重於以AI提升顧客體驗與操作簡便性，遠傳心生活App提供用戶個人化的數位服務，開創前所未有的跨平台整合，涵蓋娛樂、健康、理財生活圈，各項創新服務如保險、點燈、訂餐等，皆完美滿足用戶對智慧科技以及多元生活需求的絕佳整合。遠傳心生活App的主要創新特色包括：

  • AI 精準推薦：遠傳心生活App的「遠傳幣兌換區」、「遠傳幣2倍放大折」、「生活購物」與「熱播影劇」以強大的AI演算法，能分析用戶的數位行為與足跡，量身定制個人化的推薦服務，滿足其獨特的需求。

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    遠傳心生活App透過強大的AI演算法，可以提供用戶個人化的推薦服務。（圖片來源：截取自遠傳心生活App）

  • 動態行銷：即時調整的用戶介面，根據用戶行為及偏好，提供最相關的互動內容，透過「NBA」、「快捷鍵」與「浮動廣告」讓用戶第一時間找到需要的服務與內容。

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    遠傳心生活App根據用戶行為及偏好，即時調整介面，可以讓用戶第一時間找到自己所需服務。（圖片來源：截取自遠傳心生活App）

  • 平台整合的數位生態系統：遠傳心生活App將遠傳多元的數位服務無縫整合，從通訊到生活服務，例如「折扣市集」、「超級門票」與「遠傳幣兌換區」等，打造一站式行動生活體驗，讓用戶使用更便利，進而提升生活品質。

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    遠傳心生活App不僅提供通訊服務，也整合許多生活服務，讓用戶使用更便利，進而提升生活品質。（圖片來源：截取自遠傳心生活App）

 

【遠傳心生活App】攜手國際大廠　創造優質用戶體驗

遠傳心生活App自推出以來，持續導入AI創新技術，並根據用戶回饋改版，目前已累積超過600萬用戶使用，在提升用戶參與度和忠誠度的同時，亦突顯其在消費者日常生活中的重要性與價值。此外，遠傳與Microsoft Azure和Landing.AI等全球知名技術夥伴的合作，更進一步推動了遠傳心生活App數位化領先技術與專業。遠傳心生活App展現的用戶價值包括：

  • 預測用戶溝通：透過 AI 預測模型，遠傳能夠與用戶建立一致且可預測的溝通模式，因此顯著提升顧客滿意度（CSAT）與淨推薦值（NPS）。

  • 終身價值提升：遠傳心生活App在系統中增加交叉銷售分析，展現遠傳深度投入用戶個人化服務，提升顧客終身價值（CLV）。

  • 月活躍用戶數（MAU）成長：藉助 AI 驅動的個人化推薦功能，遠傳心生活App月活躍用戶數（MAU）持續增加，進而提升用戶參與度與互動頻率。

  • 隱私與安全：遠傳心生活App強化資安技術，致力保護用戶個資，因此提升用戶對遠傳的信任度。

 

【遠傳心生活App】持續優化介面與服務　致力滿足用戶所有需求

遠傳心生活App將持續運用「遠傳大人物」，同時汲取用戶回饋，優化介面與服務內容，期許能更加提升顧客互動與滿意度，也透過個人化的數位服務，為用戶創造全新、豐富的生活體驗。

 

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文字：遠傳FET
圖片來源：遠傳心生活