【遠傳門市用心服務】門市服務待客如親，手機操作教學讓獨居老人感受智慧生活的便利

2022/10/03

遠傳台中十甲門市服務人員若喬。（圖片來源：遠傳FET）

手機是維繫家人情感的工具之一，邁入老年的父母，面對功能多樣化的智慧手機，眼花撩亂、不知道從何開始使用怎麼辦？遠傳總比你想得更多，門市人員的貼心服務，將心比心，為客戶用心，總能幫顧客想得更多，關切到你的需求。

高齡老人使用手機，門市人員耐心教導使用。（圖為示意圖）。（圖片來源：iStock）

目前調至於遠傳台中十甲門市服務的若喬，這天正在替一位老伯伯處理手機相關業務，在處理的過程中，若喬隨口與伯伯聊了起來，透過一來一往的應答，兩個人像認識新朋友般彼此交談著。

藉由這樣有溫度的人情互動，若喬得知伯伯平時一個人住台中。看著伯伯手上握著的故障手機，她建議伯伯可以參加遠傳推出的長青方案活動，這樣還可以省點錢。見伯伯感興趣，若喬立刻查詢到原門號的持有人，是登記在伯伯兒子的名下，擔心資訊傳遞上有所缺漏不明，也顧慮老人家對參加新方案可能因為不夠瞭解而有不安全感，她主動提出可以協助致電給兒子，讓伯伯透過電話現場跟兒子說明、討論。

鈴聲響了一會兒，話筒那頭應聲的是伯伯的媳婦。若喬細心地向媳婦說明緣由，加上疫情嚴重，為了避免原門號持有人，需要南北往返替伯伯辦理各種相關手續，選擇長青方案對彼此而言，是最省錢又省力的作法。透過一通電話說明尚嫌不夠周全，為了讓媳婦明白門市不會訛詐對3C不懂的老人家，若喬還拍下伯伯即將新申辦的手機傳給媳婦看。

善用通訊軟體，與客人家屬取得聯繫。（圖片來源：iStock）

流程作業面面俱到，重複確認把服務做到最好

選定手機，並且徵求雙方同意後，當若喬跟伯伯索取證件要作業時，意外地發現上頭夾有一張醫療註記。雖然先前已經跟伯伯和媳婦做過確認，但她的心底仍有些不放心，多一份關心，就能替顧客爭取多一份安心，於是她又打了一通電話給媳婦，除了清楚說明這次要替伯伯辦理的方案內容之外，擔心伯伯聽了難過，她更蹲在櫃台下小聲詢問媳婦，確認伯伯的身心狀況沒有異常，可以獨自辦理相關業務。

再次接起電話的媳婦說：「我爸爸只是身體有些疾病，不過平時附近鄰居都會到家裡泡茶，我們擔心疫情嚴峻，持續群聚會有危險，總是掛心爸爸的健康。」若喬聽聞後跟著說：「我剛才已經有跟伯伯說了，現在疫情很嚴重，千萬不能亂跑、不能群聚，不然會被警察開罰喔！」媳婦聽了之後，像是終於找到幫手，語氣激動的說：「真的太好了！非常感謝妳，謝謝妳貼心的幫我講出做媳婦不好說出口的話。」

用耐心與細心協助銀髮族學會操作手機

掛上電話後，若喬持續耐心的陪伯伯選號、教導怎麼操作手機，雖然伯伯一直將人老了、頭腦不靈光了這些話掛在嘴上，若喬仍然和善的陪在一旁協助教學，甚至在跟伯伯加了LINE好友後對他說：「不用擔心，我會教您，但是因為我們是輪休，您要來的前一天，可以先LINE我看我有沒有上班，我們慢慢學，可以一次學一樣，然後再複習前一次教的。」伯伯聽了點頭開心的答應。

因為新手機沒有保護套，她擔心伯伯不小心把手機摔壞，於是先找出店裡有的手機包贈品送給伯伯使用，在伯伯離開前，也再次叮嚀了一次媳婦交代的事。下一回，當伯伯再來到門市尋求協助，若喬也把準備好的手機空壓殼送給他，順便教他怎麼在使用LINE的視訊時，套用可愛的表情，和家人聊天可以更生動有趣。

藉由簡單的手機操作教學，因為若喬比別人多的一份貼心與耐心，讓老人家重拾使用智慧型手機的信心，教學相長間越聊越開心。

疫情期間，門市人員貼心叮嚀老伯伯健康使用手機，注意安全。（圖為示意圖）。（圖片來源：iStock）