【遠傳門市用心服務】鄰里好幫手不居功，疫情隔離跨縣市送暖一圓客人天倫夢

2022/10/03

遠傳中區直營門市人員宜靜。（圖片來源：遠傳FET）

同樣是電信門市，如何做出品牌差異化，靠得離客人再近一點，面對客人的需求聽得再仔細一些？遠傳中區直營門市店員宜靜，將心比心、視客如親、為客人想得更多，用行動證明，一間小小的在地門市，能做的不只是冰冷的制式銷售而已，它可以成為牽起親情網絡的分享站所。

因為宜靜的熱心協助，讓老夫妻能與許久未見的孩子接上聯繫（圖為示意圖）。（圖片來源：iStock）

門市的大門一開，迎面而來的是一對夫婦。他們是宜靜常常接待的熟客，因為小孩遠赴海外不在身邊，要想見上一次面並不容易，不管是手機、網頁操作，甚至是各種3C產品在使用上遇到難題，兩夫妻都會到店裡找宜靜幫忙解惑。

從陌生的客人，變成開始會閒話家常的老朋友，宜靜和他們建立的情感日漸昇華，早超越了買賣關係。宜靜對他們來說，無疑是鄰里中的好幫手，每一次的用心服務都讓他們感到暖心，也對門市增加了不少信賴感。

貼心服務，從了解客人的故事開始

最近，兩夫妻出國的孩子有感於媽媽身體不好，選擇回台灣陪伴雙親。受疫情影響，回國的民眾，皆必須至防疫旅館隔離數日，確認沒有染疫才能放行，留在台中防疫旅館的小孩，因為手機跟筆電都沒有網路可以使用，不僅無法對外聯繫工作，連跟兩老視訊都沒有門路，夫妻倆這天急急忙忙地跑到門市，就是為了找宜靜求救。

能力所及，無私幫助、使命必達

了解事情的來龍去脈後，宜靜迅速的整理頭緒，先是幫忙打電話到防疫旅館請櫃檯轉接，在與孩子通上話後，她條理清楚的記下對方所需要的協助，接著主動拿出自己的大無線分享器，在改好使用方的地址後，專程跨縣市送到台中，免費出借給他使用。宜靜告訴他，儘管安心地使用分享器，不用擔心，其他的事情等隔離結束後再說，她不僅送上硬體，協助解決眼前要事，對於隔離者心理的照顧也無微不至。

溫暖的人、無私的心所散發的熱度，總能輕易地讓人感動並且心懷感激，這份再困難都全力以赴的行動力，讓客戶十分感謝，有了遠傳的協助，讓他能與家人維繫情感零距離。

然而，這份重視每一份情感聯繫的心，對宜靜而言卻是日行一善的小事。不知情的店長得知後，便跑去問宜靜，怎麼沒有聽她分享過這件事？宜靜笑著說：「我只是在做自己能力範圍所及的事，單純想幫助這對夫妻，讓他們趕快跟多年不見的小孩聯繫。」

秉著為善不欲人知的理念，宜靜認為只要每個人都能將心比心， 多關心別人一點，縱使疫情再嚴峻，相信彼此也都能勇敢面對！

3C產品使用上有任何疑難雜症，遠傳門市店員皆會親切的協助客戶解決問題。（圖片來源：iStock）