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【遠傳門市用心服務】鄰里好幫手不居功,疫情隔離跨縣市送暖一圓客人天倫夢

2022/10/03

遠傳中區直營門市人員宜靜。(圖片來源:遠傳FET)

同樣是電信門市,如何做出品牌差異化,靠得離客人再近一點,面對客人的需求聽得再仔細一些?遠傳中區直營門市店員宜靜,將心比心、視客如親、為客人想得更多,用行動證明,一間小小的在地門市,能做的不只是冰冷的制式銷售而已,它可以成為牽起親情網絡的分享站所。

因為宜靜的熱心協助,讓老夫妻能與許久未見的孩子接上聯繫(圖為示意圖)。(圖片來源:iStock)

門市的大門一開,迎面而來的是一對夫婦。他們是宜靜常常接待的熟客,因為小孩遠赴海外不在身邊,要想見上一次面並不容易,不管是手機、網頁操作,甚至是各種3C產品在使用上遇到難題,兩夫妻都會到店裡找宜靜幫忙解惑。

從陌生的客人,變成開始會閒話家常的老朋友,宜靜和他們建立的情感日漸昇華,早超越了買賣關係。宜靜對他們來說,無疑是鄰里中的好幫手,每一次的用心服務都讓他們感到暖心,也對門市增加了不少信賴感。

貼心服務,從了解客人的故事開始

最近,兩夫妻出國的孩子有感於媽媽身體不好,選擇回台灣陪伴雙親。受疫情影響,回國的民眾,皆必須至防疫旅館隔離數日,確認沒有染疫才能放行,留在台中防疫旅館的小孩,因為手機跟筆電都沒有網路可以使用,不僅無法對外聯繫工作,連跟兩老視訊都沒有門路,夫妻倆這天急急忙忙地跑到門市,就是為了找宜靜求救。

能力所及,無私幫助、使命必達

了解事情的來龍去脈後,宜靜迅速的整理頭緒,先是幫忙打電話到防疫旅館請櫃檯轉接,在與孩子通上話後,她條理清楚的記下對方所需要的協助,接著主動拿出自己的大無線分享器,在改好使用方的地址後,專程跨縣市送到台中,免費出借給他使用。宜靜告訴他,儘管安心地使用分享器,不用擔心,其他的事情等隔離結束後再說,她不僅送上硬體,協助解決眼前要事,對於隔離者心理的照顧也無微不至。

溫暖的人、無私的心所散發的熱度,總能輕易地讓人感動並且心懷感激,這份再困難都全力以赴的行動力,讓客戶十分感謝,有了遠傳的協助,讓他能與家人維繫情感零距離。

然而,這份重視每一份情感聯繫的心,對宜靜而言卻是日行一善的小事。不知情的店長得知後,便跑去問宜靜,怎麼沒有聽她分享過這件事?宜靜笑著說:「我只是在做自己能力範圍所及的事,單純想幫助這對夫妻,讓他們趕快跟多年不見的小孩聯繫。」

秉著為善不欲人知的理念,宜靜認為只要每個人都能將心比心, 多關心別人一點,縱使疫情再嚴峻,相信彼此也都能勇敢面對!

3C產品使用上有任何疑難雜症,遠傳門市店員皆會親切的協助客戶解決問題。(圖片來源:iStock)