【遠傳門市用心服務】用熱血做服務，一己之力協助全家團聚

2022/10/03

遠傳台中興大門市服務人員，左為文婷，右為彥竹。（圖片來源：遠傳FET）

當孩子離家出走，心急如焚的父母，經過長時間沒日沒夜的煎熬，是怎麼透過門市人員機警即時通報協助，失散的一家人才能團聚？將心比心，把客人的事當作自己的事，遠傳提供的除了優秀的硬體服務，更無價的是待客如親的真摯情感，透過店員一份無私的熱心，暖和了一家人的心。

因為洽詢續約而牽繫起客戶與遠傳的緊密關係。（圖片來源：iStock）

這天，當台中興大門市的彥竹，正忙著服務眼前的客人時，一個十幾歲的少女走了進來，上前羞怯地想詢問續約的優惠。因為上一位客人還沒結束服務，彥竹請她行提供門號後，便讓她先在一旁稍等，怎料，她只短暫等待約十分鐘就步出店門。

人雖然離開了，但是遠傳門市的服務並沒有因此停止，當彥竹協助完現場的客戶後，越想越覺得奇怪，於是拿起電話，撥打至女孩提供的門號，沒想到電話接通後，另一頭傳來的卻是一位父親的聲音。這位父親在電話中激動、著急地說，女兒從家裡出走已經一段時間，這段期間家人心急如焚，聽聞所有來龍去脈後，彥竹除了先安撫父親的情緒，也跟他約好隔天來門市做更深入的了解。

留意每個客戶遺留的細節，服務做到最貼心

隔天，女孩的父母親到門市深談，希望店裡可以幫忙調閱監視器，讓他們確認是不是自己的女兒。文婷店長在了解這對父母的來意之後，表示調閱作業需要耗費一段時間，不如到附近走走。

因為前一天她是徒步走到門市諮詢，猜測她可能就住在門市附近，於是她請父母親在門市稍坐，或者到周遭走走，也許可以來場巧遇。沒想到這對父母往外走約半小時後，真的在路上碰到自己的小孩，欣喜若狂的牽著孩子再次走進門市。

將心比心，服務客人也從中獲取成就感

文婷店長與彥竹請一家人在沙發區稍作休憩，同時也關心女孩狀況是否一切安好。她說，自己因為離家許久，不敢和家裡聯絡，若沒有此次機緣，真的不知道要如何返家。孩子的父母親不斷感謝門市人員的幫忙，甚至表示如果沒有彥竹的那通電話，他們壓根也沒想到女兒離家至其他縣市，謝謝遠傳門市讓一家人能再度團聚，如果之後有換手機的需求，他們也願意跨縣市到這裡找文婷店長與彥竹服務。

經過這次事件，文婷和彥竹兩人深刻體會到在門市駐點，不單單只是一份冷冰冰的機械式服務工作，能夠靠著一己之力、將心比心，幫助客戶全家團圓、彌補遺憾，從中更能得到滿滿的成就感。

透過門市人員的協助，讓一家人得以團聚。（圖為示意圖）。（圖片來源：iStock）