用戶等級抓緊老客戶
說起電信公司的用戶等級,簡單來說就是希望帶給用戶「付愈多,能享受到的權益也愈多」,當帳單累積到一定金額,或者成為該電信公司用戶愈久,就能享受到依照不同等級區分的超值優惠和貼心服務。
以國內的C電信來說,只有分為普級與白金級,會員分級相對簡單,另一家TM電信則是以「我的VIP」來進行用戶等級分級,需要連續使用單一語音門號18個月、同時近期連續6個月的每月帳單金額2,000元以上才可以獲邀成為VIP貴賓分級享受禮遇,而TS電信的T-Club禮程分級則需要累積帳單金額60,000元以上、或連續6個月帳單金額1,500元以上才有紫星以上的等級,另外GT電信則是需要累積連續6個月1,000元以上帳單,依照帳單金額分為尊爵VIP與菁英VIP兩個等級。
大部分的電信用戶需要累積到一定程度的高金額帳單,才可以獲邀成為VIP會員享受禮遇,不過遠傳電信全新升級的「遠傳心生活用戶酬賓計畫」
只要年資符合或者累積達到一定的遠傳幣,最高等級就可以升級到四星,如果年資達到一年同時帳單金額達2,500元以上,或者年資達10年且同一證號帳單金額達1,500元以上,就可以直升最高的遠傳心生活會員等級VIP,享受許多尊榮禮遇特殊權益,比起其他四家電信更能輕鬆入會,等級愈高獲得的回饋也愈多。
有關於「遠傳心生活用戶酬賓計畫」更詳細的介紹內容,請見: 遠傳會員大升級!用遠傳幣折抵、換物、享便宜超Easy
用戶回饋享好康
目前國內大部分的電信公司在用戶回饋上,大多是提供電信相關的加值服務折扣、手機續約折扣、生日購物禮券等優惠,但是以一般用戶的使用習慣來說,並不是每個人都會使用來電答鈴、電影、音樂等加值服務,生日禮或是手機續約優惠也大概在一至兩年左右才具有回饋資格,也不是很容易就能享受到這些優惠好康。
比較特別的是遠傳電信的「遠傳心生活用戶酬賓計畫」是依照用戶的1星會員、2星會員、3星會員、4星會員和VIP等級獲得不同比例的遠傳幣,而遠傳幣還可換購App內一定最便宜的「遠傳幣兌換區」精選商品,同時心生活會員還能享有例如:5折肯德基套餐、新戶200元停車金等專屬的折扣夥伴優惠,比起其他電信公司來說,遠傳電信提供的回饋不只是電信服務折扣,還涵蓋熱門的吃喝玩樂商品,常常都能滿足日常生活的小確幸。
其中與遠傳電信回饋的遠傳幣比較類似的是C電信回饋的歡樂點,是需要申辦C電信的各項方案或是使用聯名卡刷卡消費才能獲得賺點,而遠傳電信則是連Google Play、App Store等代收帳單都能記入遠傳幣的回饋,獲得回饋的方式更容易也更為多元。
「遠傳心生活」的遠傳幣兌換專區產品是業界最便宜,還提供許多折扣夥伴超殺優惠。(圖片來源:遠傳心生活)
尊榮服務禮遇
TM電信、TS電信、GT電信與遠傳電信都有提供用戶尊榮禮遇服務,在成為某個等級以上的電信用戶,在遇到特殊的使用狀況時電信公司會優先處理,但是要具有尊榮禮遇資格的VIP用戶,只有遠傳電信的心生活會員,最高等級的VIP會員門檻較容易入會,最簡單的條件只需要成為遠傳電信用戶年資1年且同一證號帳單達2,500元即可,VIP會員可以獲得像是24小時資深客服優先接聽服務、一天內回覆網路通訊品質反應、手機免費到府收件送件、手機零件維修更換優惠價、手機維修期間提供備用手機、SIM卡遺失免費補卡乙次、續約最高折3,000元、現場特殊活動優先報名等多樣精選服務。
App一站滿足
在人手一支手機的時代,電信公司的App設計,理應要在一個App當中,就能提供電信內容、用戶權益與優惠回饋資訊,一站式滿足用戶享有的各種服務,但是目前大部分的電信業者的App設計重點還是在提供用戶查看電信合約內容,其中TM電信和GT電信是有額外提供了像是專屬優惠或者停車代收等附加服務,但是在尋找功能時的介面設計上稍嫌不夠直覺。
遠傳電信在全新升級的「遠傳心生活」App,介面設計上就只有「首頁」、「心生活」和「會員」三大區塊,以在精不在多的原則設計,例如切身相關的電信內容、會員等級、好康折扣、吃喝玩樂資訊,遠傳幣也能直接在App內換購,很容易就能找到用戶享有的各項權益與回饋,同時也精選了許多旅行、生活、運動、科技等類別文章推薦,豐富用戶心靈與滿足生活需求。
「遠傳心生活」只有三個切換頁面,很容易就能找到想要的資訊。(圖片來源:遠傳心生活)
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