打造低碳永續新世代門市 遠傳年減碳近700公噸
2023/07/03
遠傳照顧客戶需求最用心,早從2016年起就導入 ISO 14001 環境管理系統,提前啟動門市再造,打造低碳永續門市,從2021年起,門市就已全面採用電子看板,取代傳統紙本宣傳海報,門市也大量改用LED燈具及一級能效節電變頻空調等,更以環保節能標章設備做為新門市發包標準,門市年減碳近700公噸。
遠傳推行服務無紙化與數位帳單
遠傳也超前部署推出服務無紙化,減少樹木砍伐,包含從2020年起領先業界在全台門市推出「數位表單行動自助服務」,消費者至遠傳門市申辦服務時,透過「QR Code 客戶自助功能」就能以將證件透過個人手機或平板拍照上傳,畫面直覺簡易,用戶使用率高達95%,每年節省678萬張文件用紙,相當於1.3座的101大樓高度。
遠傳也積極推動數位帳單,透過遠傳心生活App等方式,提供用戶清楚易懂的帳單及繳費資訊,讓用戶輕鬆掌握帳務訊息,截至去年累計已有389萬用戶使用數位帳單,使用率已逾8成。
遠傳積極推動數位帳單,截至去年累計已有389萬用戶使用數位帳單。(圖片來源:遠傳FET)
遠傳今年進行夏季制服改版
考量台灣夏季氣候炎熱,為讓同仁能輕鬆著裝並保持舒爽地迎接每一天挑戰,遠傳今年也進行夏季制服改版,從設計開始就大量蒐集一線同仁的建議,邀請同仁一同參與設計過程,採用超輕量材質,輕薄舒適又透氣,並兼具快乾、排汗性能,並使用在地廠商生產製作,深耕台灣。
遠傳積極推動客戶服務數位化
遠傳也著重全通路體驗,透過虛實整合、無斷點的服務,跟顧客拉進心的距離,積極推動客戶服務數位化下,已有超過8成遠傳客戶透過心生活App等數位管道自助完成服務,快速解決客戶問題,節省客戶寶貴時間,讓第一線同仁更能集中時間和精力解決客戶其他疑問。
遠傳「服務bar台」為電信業首創
遠傳門市也推出電信首創「服務bar台」,藉由數據分析挑選北、中、南合適店點,提供消費者多元自助化體驗設備,包含:遊戲機、手部按摩機、消毒機等,讓消費者等候過程可體驗使用;同時全台逾600家門市也陳列手機支架,讓顧客在申辦業務時可使用免費充電服務。
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