【遠傳門市用心服務】暖心真誠關懷，讓遭遇虛擬貨幣投資詐騙客人重拾信心
2022/10/25
遠傳新北三重三和二直營門市服務人員陳育鞍，幫助客戶破解詐騙疑雲，以對待家人般的細心與耐心在旁相伴。（圖片來源：遠傳FET）
當年紀較大的客戶上門，遇上詐騙事件，遠傳門市服務人員熱心協助善後，安定長輩情緒，不只是袖手旁觀！秉著「將心比心、為你用心」服務精神，遇到客人求助，先釐清事情經過，再協助報警止損，以對待家人般的細心與耐心在旁相伴，遠傳做的永遠比客戶能想到的更多。
對比特幣網銀操作不熟的阿姨，帶著平板上門市求助。圖為示意圖。（圖片來源：iStock）
這天晚上，一位阿姨帶著新申辦的平板到遠傳三重三和二直營門市找服務人員育鞍，因為她試著要將比特幣網銀戶頭裡的錢，全數轉回到自己的台灣帳戶，嘗試多次卻一直失敗，於是上門尋求協助。簡單了解緣由之後，育鞍義不容辭積極找辦法幫忙解決。
接過平板，他發現每每在重複操作某一步驟時，畫面就會跳出，無法順利接續下一步，錢怎麼樣也轉不回實體帳戶。看著阿姨在旁焦急不安的神情，育鞍一邊重複試著操作，一邊心裡產生不妙預感，擔心眼前的阿姨可能遇上詐騙。於是，育鞍打電話詢問有投資比特幣經驗的同事，除了跟同事確認透過阿姨說的方式是否真能把錢領回之外，他也開始詢問阿姨接觸比特幣的緣由、是否認識要她投資的人、有無跟對方通過電話等問題。
門市同仁發現上門求助的阿姨碰上比特幣詐騙，進行詳細說明外也予以積極協助。（圖片來源：iStock）
客戶遇上比特幣詐騙，細心了解事由並給予協助
在他協助釐清整個事件來龍去脈之際，阿姨的家人剛好打電話來詢問，因為話筒音量大，育鞍聽到電話那頭以生氣的口吻，質問阿姨是怎麼把錢亂花掉的？育鞍接過電話跟對方說明，阿姨確實是手機有問題，所以門市正在協助處理，而且為了讓家人放心，他甚至拍照傳Line過去提供確認，讓他們放心。
經過一段時間拼湊與了解，育鞍得知這位阿姨因為要照顧年邁的母親而無法出門上班，同時又因為要負擔家裡開銷，經濟壓力大，於是某天在YouTube上看到虛擬貨幣投資的訊息，就決定放手一搏跟著操作，想賺取額外收入，補貼家用。
門市人員陪同阿姨到警局報案，在旁安撫情緒、給予支持。圖為示意圖。（圖片來源：iStock）
主動陪伴至警局報案，鼓勵重生
育鞍跟店長聽完故事後，建議阿姨先報案，店長更主動陪同她到警局一趟，並沿途安撫她的情緒，因為投資而讓百萬積蓄消失不見，阿姨到了警局感到非常懊悔。
做完筆錄後，與阿姨住在同一區的育鞍也特地陪伴回家，給予安慰鼓勵。隔天，這位阿姨還特地跑來門市告訴育鞍，自己決定重新出發，要開始應徵工作。經過這次經驗，除了幫助客戶破解詐騙疑雲，也讓育鞍感觸良多。他體悟到人生中一定會有許多考驗，唯有不斷地戰鬥，才有可能迎接勝利時刻，期待所有面對挑戰的勇士，都能迎來屬於自己的勝利時刻！
荷西
喜歡邀三五好友旅行、吃美食，不喜歡跟陌生人攀談，難得有空在家會花很多時間追劇，業餘興趣是藝術繪畫。想去的地方很多，但是日子過得很忙，理想的生活是自由自在、錢花不完。