【遠傳門市用心服務】遠傳服務將心比心，客人的事就是遠傳的事

2022/11/11

全台遠傳門市裡的每一位服務人員，每天拉開店門、待客上門，面對帶著各種疑難雜症上門的客戶，該怎麼幫忙、如何做到最好？是每一位門市人員不斷提醒自己、也是在工作崗位上最在乎的事。遠傳門市服務人員帶著一份「將心比心，視客如親」的服務精神，因為重視每一份情感聯繫，總是為客人想得更多，所以遇到再大的困難都全力以赴。

疫情嚴峻時期化解難題，讓小朋友順利進入醫院採檢

遠傳新北成泰直營門市店員葉馨方以實際行動體現視客如親，「將心比心、為你用心」，在疫情時代透過科技力讓小朋友順利進入醫院採檢，免於確診發燒還需要在外逗留。遠傳不只提供電信服務，與用戶第一線接觸的門市服務人員，更是將服務熱忱化作實際行動，隨時隨地暖心應援。

看完整文章→【遠傳門市用心服務】運用科技力，取出反鎖在機車置物箱的重要物品！疫情嚴峻時期化解難題，讓小朋友順利進入醫院採檢

遠傳新北成泰直營門市店員葉馨方透過科技力取出反鎖在機車置物箱的重要物品，在疫情嚴峻時期順利讓小朋友確診能夠進入醫院採檢。（圖片來源：遠傳FET）

來電信門市為了找鎖匠？真心關懷幫助阿公阿嬤順利回到家

樂於助人是一件令人暖心的事，遠傳新店北新一直營門市店員黃家玉基於敏銳的觀察力及一顆為人著想的心，看見了事情背後全貌，真心的關懷幫助阿公阿嬤順利回到家，不僅幫到需要幫助的人，也讓這份心意感動了周遭同事。

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遠傳新店北新一直營門市店員黃家玉透過敏銳觀察力及一顆為人著想的心，幫助到需要幫助的人。（圖片來源：遠傳FET）

機警判斷LINE異常訊息！抽絲剝繭讓失主手機失而復得

手機裏面不只有私人資料、工作資料，還能轉帳、購物，萬一遺失可是件大事！遠傳板橋府中直營門市店員李承翰機警判斷LINE發出的異常訊息，雖然與失主素昧平生，仍將心比心，避免了一次重大損失。

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遠傳板橋府中直營門市店員李承翰謹慎與將心比心的服務態度，讓手機失主避免一次重大損失。（圖片來源：遠傳FET）

真誠服務讓客人破涕為笑！疫情遠距連線難題即時救援

遠傳台北萬芳直營門市店員琬儀，協助一對父母買到女兒上課必須使用的平板，細心幫忙完成遠距教學相關設定，讓小朋友能夠安心回家，開心使用平板。對於遠傳門市人員來說，客人的事就是自己的事，就算再困難也要全力以赴。

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遠傳台北萬芳直營門市店員琬儀，秉持著「將心比心，為你用心」的服務精神，客人的事就是自己的事，讓客戶能夠帶著笑容享受產品的便利。（圖片來源：遠傳FET）

突發狀況沉著應對！設身處地關懷客戶狀況

遠傳台北莊敬直營門市店員佳文，秉持著「將心比心，為你用心」的服務精神，沉著應變突發事件，在職務盡責之餘，還能設身處地體貼關心客戶狀況，讓門市不只是銷售據點，也成為街坊鄰居的感情寄託。

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遠傳台北莊敬直營門市店員佳文，設身處地體貼關心客戶狀況。（圖片來源：遠傳FET）

讓遭遇虛擬貨幣投資詐騙客人重拾信心

遠傳新北三重三和二直營門市服務人員育鞍，協助客戶碰解詐騙疑雲，當年紀較大的客戶上門，機警發現客戶遇上詐騙事件，熱心協助善後安定長輩情緒，秉著「將心比心、為你用心」服務精神，遇到客人求助，先釐清事情經過，再協助報警止損，以對待家人般的細心與耐心在旁相伴，遠傳做的永遠比客戶能想到的更多。

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遠傳新北三重三和二直營門市服務人員育鞍，幫助客戶破解詐騙疑雲，以對待家人般的細心與耐心在旁相伴。（圖片來源：遠傳FET）

為鄰里防疫伸出暖心之手

遠傳台北通化直營門市人員士瑋，體貼入微關心來客的生活大小事，當客人進入遠傳門市，同仁如果發現對方未配戴口罩，總會主動提供全新口罩讓客人直接配戴，用最直接行動提供客人當下所需協助。遠傳門市人員，就像鄰里周邊熟識的好朋友，永遠懂得怎麼照顧到你的需求。

看完整文章→【遠傳門市用心服務】待客如親的無微不至服務，門市為鄰里防疫伸出暖心之手

遠傳台北通化直營門市服務人員士瑋，體貼入微關心來客的生活大小事。（圖片來源：遠傳FET）

防疫期間協助親情聯繫不斷線

遠傳中區直營門市人員宜靜，熱心助人的個性，讓她和門市裡的客人從陌生人變成朋友。客人來到門市，她不僅協助基本的業務辦理、產品銷售，當常客老夫妻因為聯絡不上在防疫旅館裡的孩子，她不僅二話不說的幫忙打電話、釐清來龍去脈，更跨縣市的遞送電信設備，讓兩夫妻能與孩子重新連上線。這股將份外事當成份內事看待、行動力十足的親切熱誠，讓遠傳門市的服務不僅專業，更突破侷限的跨距離送暖。

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幫助一家人團聚也不居功的宜靜，服務盡心有溫情。（圖片來源：遠傳FET）

因為一份細心讓失散兒回家團聚

遠傳台中興大門市服務人員文婷與彥竹，將客人的每一份需求都看在眼裡、記在心底，竟然意想不到的幫助了失散的一家人闔家團聚。不因為客人的離去，就將未完成的服務拋在一旁，心繫來客的彥竹，在來訪的小客戶離開門市之後，撥起電話想詢問對方需求，竟從對方父母口中，意外得知小孩離家出走的消息。彥竹與店長文婷隨即接待父母來店確認，並且協助報警，讓擔心的家人順利找回失散的小孩，重視著每一份的情感聯繫。

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文婷（右）與彥竹（左），解決客戶從電信到家庭的難題。（圖片來源：遠傳FET）

耐心協助獨居老人讓親人安心

高齡化社會的台灣，有不少獨居老人生活起居都得靠自己，面對日新月異的科技，加上智慧型手機盛行，複雜的資費方案往往讓老人家摸不著頭緒。瞭解長者碰觸3C產品的難處，遠傳台中十甲門市服務人員若喬總是盡心盡力的協助解決，光是門市面對面的服務還不夠，發現眼前的老人家有些異狀時，她寧願自己忙一點，細心詢問、與其親人通話加倍確認，確定所有狀況皆正常，才安心讓長者離去，落實了遠傳將心比心，視客如親的服務精神。

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