【遠傳門市用心服務】機警判斷LINE異常訊息！抽絲剝繭讓失主手機失而復得
2022/11/18
遠傳板橋府中直營門市店員李承翰謹慎與將心比心的服務態度，讓手機失主避免一次重大損失 。（圖片來源：遠傳FET）
手機裏面不只有私人資料、工作資料，還能轉帳、購物，萬一遺失可是件大事！遠傳板橋府中直營門市店員李承翰機警判斷LINE發出的異常訊息，雖然與失主素昧平生，仍將心比心，避免了一次重大損失。
手機頻繁跳出提醒訊息，抽絲剝繭不漏過細微異常
某天晚上，一位客人邁入遠傳板橋府中直營門市，門市店員李承翰熱心上前服務。客人表示因為要把手機給兒子用，希望協助將手機格式化回復原廠設定。
承翰將手機連上網路後，發現LINE連續跳出提醒訊息「煩請撿到手機請回電」、「勿關機」。看到手機出現這樣的畫面，承翰心裡覺得事情可能並不單純，開始思考後續應該如何應對。
承翰發現LINE跳出異常訊息，研判事情可能並不單純，機警的抽絲剝繭了解手機可能是遺失物。(圖為示意圖，非實際當事人)。（圖片來源：iStock）
手機原來是遺失物！機警應對讓失主順利取回手機
承翰研判手機可能並非客人所有，於是透過LINE回覆訊息，確認了這支手機的確為遺失物。為了避免在門市發生衝突，承翰設法支開客戶，成功讓對方暫離門市。此時他們趕快報警，並請失主盡快前來門市。
當警方與失主到場後，承翰便與撿到手機的客戶聯繫，請對方前往門市取機。此時便在警方協調下，順利協助失主取回了自己的手機。
失主順利取回手機，避免了重大損失。(圖為示意圖，非實際當事人。)（圖片來源：iStock）
將心比心為他人著想，不怕麻煩避免重大損失
事後，承翰也配合警方至派出所做筆錄，失主楊小姐在場不斷致謝。隔日還打電話到客服中心表揚承翰的用心服務，表示因為做生意，她的手機裏面很多重要資料，幸好沒有被格式化，讓她得以避免重大損失。
在這個事件中，如果承翰嫌麻煩，直接將手機回復原廠設定，那失主可能就損失慘重。不過承翰謹慎確認，以及將心比心為他人著想，知道手機的重要性，不怕麻煩樂於助人，終究有個圓滿結局，並且也獲得了一份情感聯繫。
心發現延伸閱讀:
【遠傳門市用心服務】鄰里好幫手不居功，疫情隔離跨縣市送暖一圓客人天倫夢
【遠傳門市用心服務】門市服務待客如親，手機操作教學讓獨居老人感受智慧生活的便利
【遠傳門市用心服務】真誠服務讓客人破涕為笑！遠距連線難題即時救援，疫情時代再困難都全力以赴
【遠傳門市用心服務】突發狀況沉著應對！設身處地關懷客戶狀況，讓門市成為鄰里感情寄託