【遠傳門市用心服務】突發狀況沉著應對！設身處地關懷客戶狀況，讓門市成為鄰里感情寄託
2022/11/11
遠傳台北莊敬直營門市店員楊佳文，設身處地體貼關心客戶狀況。（圖片來源：遠傳FET）
隨時抱持一顆為他人著想的心，人與人的距離會逐漸消失，用心服務的態度，也會有溫度的傳達到客戶的心裡。遠傳台北莊敬直營門市店員楊佳文，秉持著「將心比心，為你用心」的服務精神，沉著應變突發事件，在職務盡責之餘，還能設身處地體貼關心客戶狀況，讓門市不只是銷售據點，也成為街坊鄰居的感情寄託。
小孩突然倒下！店員冷靜應變突發狀況
遠傳台北莊敬直營門市打烊前，來了一對母子，表示想續約搭配AirPods方案。就在結帳時，小孩舉止似乎有些不正常，母親輕輕拍了小孩幾下，想不到小孩居然就這樣倒下。
這突如其來的狀況令母親陷入恐慌，佳文即刻向119求援，一邊觀察小孩一邊向119報告。等待救護人員前來的期間，母親相當不安，佳文見狀安慰她，說119是護理人員，到了現場就可先幫忙檢查，先冷靜下來不要慌張。
很快的，119人員到了現場，此時小孩因為休息了一陣子，也慢慢恢復正常。但當119要送小孩前往醫院時，卻被客戶婉拒了。雖然有點擔心與疑惑，但大家尊重客戶的決定，救護人員看小孩已恢復正常，也就離開了現場。
面對突發狀況，佳文冷靜沉著的處理，迅速向119請求協助。（圖為示意圖，非實際當事人。）（圖片來源：iStock）
發自內心關懷客戶，陪伴客戶安全到家
此時早已超過打烊時間許久，不過客戶表示仍想完成續約手續，佳文便熱心繼續協助。最後母子二人要離開門市時，時間已相當晚，佳文關心問是否需要幫忙叫計程車？但客戶表示他們家就住在附近。由於佳文仍不放心小孩的狀況，就陪他們一起走回去。
就在陪同母子二人返家的途中，客人一邊感謝佳文的熱心協助，也透露原來小孩的父親有心臟病，自己本身也正在化療過程中，還得負擔家中經濟，非常辛苦。即便如此，客人還是希望小孩能有個正常快樂的生活，因此才想趁續約搭AirPods，讓小孩高興一下。
雖然已經下班，佳文還是陪著客人走回家。（圖為示意圖，非實際當事人。）（圖片來源：iStock）
續約是新關係的開始，熱心相助不止是工作職責
在步行回家的路途中，佳文也持續分享一些自己家裡的例子，希望能給予客戶暖心安慰與加油打氣，來面對生活中的困境。雖然只是短短的一段路，佳文很高興客戶願意傾訴這些事，能認識一位新朋友，客戶也因為佳文的打氣與鼓勵，心情有所好轉，貼心又感同身受的服務也讓客戶感動不已，雖然經歷了驚心動魄的一晚，卻也得到了一個暖心結局。
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