【遠傳門市用心服務】待客如親的無微不至服務，門市為鄰里防疫伸出暖心之手
2022/10/25
遠傳台北通化直營門市服務人員士瑋，體貼入微關心來客的生活大小事。（圖片來源：遠傳FET）
自從疫情爆發以來，為加強防疫，政府對配戴口罩有所規定，沒有配戴口罩就禁止進入營業場所。當客人進入遠傳門市，同仁如果發現對方未配戴口罩，總會主動提供全新口罩讓客人直接配戴，不讓其尷尬，用最直接行動提供客人當下所需協助。遠傳門市人員，就像鄰里周邊熟識的好朋友，永遠懂得怎麼照顧到你的需求。
老人家有時健忘或疏忽，進入營業場所會忘記帶口罩，需要他人暖心提醒。圖為示意圖。（圖片來源：iStock）
平靜如常的午後，遠傳台北通化門市的大門開啟，店員士瑋抬頭一看，原來是一位熟客走了進來。因為疫情肆虐，政府不斷宣導、規定外出必須配戴口罩，士瑋發現剛進門的熟客沒有戴口罩，他見狀並不是制式地對客人喊著「請戴上口罩」，取而代之，是先跟身邊正在服務的客人致歉，請對方稍等一會兒，接著轉身進到辦公室內，拿了一個全新口罩給這位熟客戴上。
士瑋之所以如此體貼入微，是知道這名熟客並非故意不戴口罩，而是因為年紀大了，容易忘東忘西、舉止行動也比較不方便，所以才會直接到辦公室拿新口罩給他，這比口頭上大喊請戴上口罩還要來得貼心與人性化。提供口罩之後，也不忘叮嚀個幾句，提醒他最近天氣轉涼，除了依然得小心防疫，如外出用餐要遵守防疫規定外，還要多穿些保暖衣物別感冒了，如同家人般噓寒問暖一番。
客人如需應急，門市人員會協助提供口罩。（圖片來源：iStock）
適時提供防疫口罩，體貼待客將心比心
遠傳門市的服務，因為在意客人的感受，以「將心比心、為你用心」的精神對待客人。士瑋表示，他自己常常外出到一些營業場所，如果遇到有人忘記戴口罩或口罩沒有戴好，這時一旁的服務人員都會朝著客人大聲地說：「要戴口罩才能進來！」雖然是按照政府、公司規定做事，但是一句提醒的話，卻帶有些許警告意味，這讓士瑋聽在耳裡，心裡總覺得不太舒服。
士瑋說：「公司配給門市許多口罩，就是希望可以讓忘記帶口罩出門，或是口罩髒掉、淋濕的客人，可以隨時來門市更換新的口罩，保護好自己的健康，也確保周遭的人有安全防護。常常外送員送貨到門市來，我們也會提供他們新的口罩做使用，只是舉手之勞而已。」不以自己的貼心服務為傲，對士瑋而言，關心來客的生活大小事，只要靠一己之力能幫得上忙，他一定全力以赴不會推辭，再忙也得抽空做好服務！
荷西
喜歡邀三五好友旅行、吃美食，不喜歡跟陌生人攀談，難得有空在家會花很多時間追劇，業餘興趣是藝術繪畫。想去的地方很多，但是日子過得很忙，理想的生活是自由自在、錢花不完。