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【遠傳門市用心服務】待客如親的無微不至服務,門市為鄰里防疫伸出暖心之手

2022/10/25

遠傳台北通化直營門市服務人員士瑋,體貼入微關心來客的生活大小事。(圖片來源:遠傳FET)

自從疫情爆發以來,為加強防疫,政府對配戴口罩有所規定,沒有配戴口罩就禁止進入營業場所。當客人進入遠傳門市,同仁如果發現對方未配戴口罩,總會主動提供全新口罩讓客人直接配戴,不讓其尷尬,用最直接行動提供客人當下所需協助。遠傳門市人員,就像鄰里周邊熟識的好朋友,永遠懂得怎麼照顧到你的需求。

老人家有時健忘或疏忽,進入營業場所會忘記帶口罩,需要他人暖心提醒。圖為示意圖。(圖片來源:iStock)

平靜如常的午後,遠傳台北通化門市的大門開啟,店員士瑋抬頭一看,原來是一位熟客走了進來。因為疫情肆虐,政府不斷宣導、規定外出必須配戴口罩,士瑋發現剛進門的熟客沒有戴口罩,他見狀並不是制式地對客人喊著「請戴上口罩」,取而代之,是先跟身邊正在服務的客人致歉,請對方稍等一會兒,接著轉身進到辦公室內,拿了一個全新口罩給這位熟客戴上。

士瑋之所以如此體貼入微,是知道這名熟客並非故意不戴口罩,而是因為年紀大了,容易忘東忘西、舉止行動也比較不方便,所以才會直接到辦公室拿新口罩給他,這比口頭上大喊請戴上口罩還要來得貼心與人性化。提供口罩之後,也不忘叮嚀個幾句,提醒他最近天氣轉涼,除了依然得小心防疫,如外出用餐要遵守防疫規定外,還要多穿些保暖衣物別感冒了,如同家人般噓寒問暖一番。

客人如需應急,門市人員會協助提供口罩。(圖片來源:iStock)

適時提供防疫口罩,體貼待客將心比心

遠傳門市的服務,因為在意客人的感受,以「將心比心、為你用心」的精神對待客人。士瑋表示,他自己常常外出到一些營業場所,如果遇到有人忘記戴口罩或口罩沒有戴好,這時一旁的服務人員都會朝著客人大聲地說:「要戴口罩才能進來!」雖然是按照政府、公司規定做事,但是一句提醒的話,卻帶有些許警告意味,這讓士瑋聽在耳裡,心裡總覺得不太舒服。

士瑋說:「公司配給門市許多口罩,就是希望可以讓忘記帶口罩出門,或是口罩髒掉、淋濕的客人,可以隨時來門市更換新的口罩,保護好自己的健康,也確保周遭的人有安全防護。常常外送員送貨到門市來,我們也會提供他們新的口罩做使用,只是舉手之勞而已。」不以自己的貼心服務為傲,對士瑋而言,關心來客的生活大小事,只要靠一己之力能幫得上忙,他一定全力以赴不會推辭,再忙也得抽空做好服務!