【遠傳門市用心服務】真誠服務讓客人破涕為笑！遠距連線難題即時救援，疫情時代再困難都全力以赴
2022/11/11
遠傳台北萬芳直營門市店員鄭琬儀，秉持著「將心比心，為你用心」的服務精神，客人的事就是自己的事，讓客戶能夠帶著笑容享受產品的便利。（圖片來源：遠傳FET）
去年年中全台疫情升溫，當時許多學校都改採遠距教學，如果家中沒有平板電腦，就可能影響到孩子的學習。遠傳台北萬芳直營門市店員鄭琬儀秉持著「將心比心，為你用心」的服務精神，協助一對父母買到女兒上課必須使用的平板，細心幫忙完成遠距教學相關設定，讓小朋友能夠安心回家，開心使用平板。對於遠傳門市人員來說，客人的事就是自己的事，就算再困難也要全力以赴。
疫情大缺貨 不辭辛勞讓客戶當天拿到平板
去年全台因為疫情進入三級警戒管制，大部份公司都改為居家辦公，許多學校也改採遠距教學。由於疫情緊張，街道上顯得冷冷清清，但是就在一天的下午，一對父母神情緊張地走進遠傳門市，向店員表示女兒因為需要遠距教學，原本使用的手機螢幕太小，眼睛已經嚴重閃光，不但課堂內容看不清楚，最近更是直喊眼睛不舒服，決定要幫女兒換一款大螢幕平板。
不過，原本早已在網路上訂購平板，卻因為疫情的關係嚴重缺貨，客戶擔心如果女兒繼續使用手機，恐怕對於眼睛會持續造成傷害，因此客戶才決定出門購買平板；但是花了一整個下午，跑了好家店都買不到，符合遠距教學規格的平板並不多，有一些平板還因為價格過高難以入手，客戶不知道該如何是好，只好向遠傳門市尋求建議。
門市店員琬儀在聽完客戶的狀況之後，立刻幫忙查詢，發現符合規格與價格需求的平板現貨真的不多，如果要從最近的門市調貨，騎車來回至少也要將近一小時，琬儀了解客戶非常需要這款平板，還是立刻請店內正準備用餐的同事騎車幫忙前往最近的門市取貨。
遠傳門市人員秉持「將心比心，為你用心」的服務精神，儘管從最近的門市調貨時間需要將近1個小時，仍然不辭辛勞讓客戶能在最短時間拿到喜愛的產品。(圖為示意圖，非實際當事人。)（圖片來源：iStock）
在等待的過程中，琬儀在聊天時了解客戶需求，同時也推薦他們可以一起申辦家用分享器，當家中有了穩定的無線網路品質，無論是距教學或居家辦公都不必煩惱，父母兩人表示自己對3C一竅不通，琬儀也很有耐心地詳細解說WIFI分享器的用途、功能與使用方式，在將近2個小時的過程中，讓客戶了解到WIFI分享器真的很方便因此決定申辦，更重要的是當天順利拿到女兒的平板，讓客戶帶著滿滿笑容安心回家。
再次來店心急如焚 真誠與耐心讓客戶破涕為笑
不過在當晚門市準備打烊時，購買平板的媽媽帶著女兒急急忙忙走進門市，緊張的表示平板無法使用學校軟體，問了親朋好友一整晚都沒有人可以幫得上幫忙，真的不知道該怎麼辦，才決定回到門市請求協助，客戶母女倆在門市緊張難過到快要落淚，客戶還表示女兒在這個時間應該要準備洗澡就寢，卻一直到現在都還沒吃飯。
琬儀立刻協助查看平板遇到的障礙，才發現學校網頁需要使用固定帳號，無法用新申請帳號登入，雖然門市已經準備打烊，但琬儀仍然盡責地幫客戶下載與設定遠距教學帳號，直到大約晚上10點終於完成設定。當完成的那一瞬間，只見母女倆開心拍手並擁抱說：「終於完成了！YA！」，客戶女兒更說：「現在真的感覺太開心了！」因為無法正常使用上課軟體已經忙了一整天，終於購買到適合的平板和完成相關設定，但是得知琬儀為了解決他們的難題，忙到連晚餐都還沒有吃，讓客戶不斷向門市人員道謝，同時也表達歉意。
客戶碰到產品使用上的任何疑難雜症，遠傳門市人員發自內心真誠服務，用心協助客戶解決相關問題。（圖為示意圖，非實際當事人。）（圖片來源：遠傳FET）
每一次的誠意服務 都象徵一份情感連結
而就在幾天後的下午，文山區下著傾盆大雨之外，還不斷打雷，全台疫情依然維持三級警戒，在人流管制的情況下，不僅路上人煙稀少，門市裡也沒有客人。突然一位媽媽穿著雨衣站在門市門口，這時候自動門打開了，原來是前幾天尋求幫忙的客戶，手上還拿著兩袋麥當勞紙袋，向門市人員說：「非常感謝你們前幾天的協助，不好意思耽誤你們下班時間，這是我的一點小心意，千萬請別客氣！」雖然外頭正下著傾盆大雨，這一瞬間似乎可以感受到一絲暖意。
對於遠傳門市人員來說，每一次的服務，都象徵人與人之間的情感聯繫，「將心比心，為你用心」的服務理念，深植在每個門市人員的心裡，永遠比客人想得更多，就算再困難的需求，總是全力以赴使命必達。
心發現延伸閱讀:
【遠傳門市用心服務】門市服務待客如親，手機操作教學讓獨居老人感受智慧生活的便利
【遠傳門市用心服務】待客如親的無微不至服務，門市為鄰里防疫伸出暖心之手
【遠傳門市用心服務】暖心真誠關懷，讓遭遇虛擬貨幣投資詐騙客人重拾信心
【遠傳門市用心服務】鄰里好幫手不居功，疫情隔離跨縣市送暖一圓客人天倫夢
唐老大
關注各種3C新訊的肥宅，當身邊人拿起手機滑便坐立難安，認為即使再厲害的科技，都比不上人與人面對面交流的單純美好。