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【遠傳門市用心服務】真誠服務讓客人破涕為笑!遠距連線難題即時救援,疫情時代再困難都全力以赴

2022/11/11

遠傳台北萬芳直營門市店員鄭琬儀,秉持著「將心比心,為你用心」的服務精神,客人的事就是自己的事,讓客戶能夠帶著笑容享受產品的便利。(圖片來源:遠傳FET)

去年年中全台疫情升溫,當時許多學校都改採遠距教學,如果家中沒有平板電腦,就可能影響到孩子的學習。遠傳台北萬芳直營門市店員鄭琬儀秉持著「將心比心,為你用心」的服務精神,協助一對父母買到女兒上課必須使用的平板,細心幫忙完成遠距教學相關設定,讓小朋友能夠安心回家,開心使用平板。對於遠傳門市人員來說,客人的事就是自己的事,就算再困難也要全力以赴。

疫情大缺貨 不辭辛勞讓客戶當天拿到平板

去年全台因為疫情進入三級警戒管制,大部份公司都改為居家辦公,許多學校也改採遠距教學。由於疫情緊張,街道上顯得冷冷清清,但是就在一天的下午,一對父母神情緊張地走進遠傳門市,向店員表示女兒因為需要遠距教學,原本使用的手機螢幕太小,眼睛已經嚴重閃光,不但課堂內容看不清楚,最近更是直喊眼睛不舒服,決定要幫女兒換一款大螢幕平板。

不過,原本早已在網路上訂購平板,卻因為疫情的關係嚴重缺貨,客戶擔心如果女兒繼續使用手機,恐怕對於眼睛會持續造成傷害,因此客戶才決定出門購買平板;但是花了一整個下午,跑了好家店都買不到,符合遠距教學規格的平板並不多,有一些平板還因為價格過高難以入手,客戶不知道該如何是好,只好向遠傳門市尋求建議。 

門市店員琬儀在聽完客戶的狀況之後,立刻幫忙查詢,發現符合規格與價格需求的平板現貨真的不多,如果要從最近的門市調貨,騎車來回至少也要將近一小時,琬儀了解客戶非常需要這款平板,還是立刻請店內正準備用餐的同事騎車幫忙前往最近的門市取貨。

遠傳門市人員秉持「將心比心,為你用心」的服務精神,儘管從最近的門市調貨時間需要將近1個小時,仍然不辭辛勞讓客戶能在最短時間拿到喜愛的產品。(圖為示意圖,非實際當事人。)(圖片來源:iStock)

在等待的過程中,琬儀在聊天時了解客戶需求,同時也推薦他們可以一起申辦家用分享器,當家中有了穩定的無線網路品質,無論是距教學或居家辦公都不必煩惱,父母兩人表示自己對3C一竅不通,琬儀也很有耐心地詳細解說WIFI分享器的用途、功能與使用方式,在將近2個小時的過程中,讓客戶了解到WIFI分享器真的很方便因此決定申辦,更重要的是當天順利拿到女兒的平板,讓客戶帶著滿滿笑容安心回家。 

再次來店心急如焚 真誠與耐心讓客戶破涕為笑

不過在當晚門市準備打烊時,購買平板的媽媽帶著女兒急急忙忙走進門市,緊張的表示平板無法使用學校軟體,問了親朋好友一整晚都沒有人可以幫得上幫忙,真的不知道該怎麼辦,才決定回到門市請求協助,客戶母女倆在門市緊張難過到快要落淚,客戶還表示女兒在這個時間應該要準備洗澡就寢,卻一直到現在都還沒吃飯。

琬儀立刻協助查看平板遇到的障礙,才發現學校網頁需要使用固定帳號,無法用新申請帳號登入,雖然門市已經準備打烊,但琬儀仍然盡責地幫客戶下載與設定遠距教學帳號,直到大約晚上10點終於完成設定。當完成的那一瞬間,只見母女倆開心拍手並擁抱說:「終於完成了!YA!」,客戶女兒更說:「現在真的感覺太開心了!」因為無法正常使用上課軟體已經忙了一整天,終於購買到適合的平板和完成相關設定,但是得知琬儀為了解決他們的難題,忙到連晚餐都還沒有吃,讓客戶不斷向門市人員道謝,同時也表達歉意。

客戶碰到產品使用上的任何疑難雜症,遠傳門市人員發自內心真誠服務,用心協助客戶解決相關問題。(圖為示意圖,非實際當事人。)(圖片來源:遠傳FET)

每一次的誠意服務 都象徵一份情感連結

而就在幾天後的下午,文山區下著傾盆大雨之外,還不斷打雷,全台疫情依然維持三級警戒,在人流管制的情況下,不僅路上人煙稀少,門市裡也沒有客人。突然一位媽媽穿著雨衣站在門市門口,這時候自動門打開了,原來是前幾天尋求幫忙的客戶,手上還拿著兩袋麥當勞紙袋,向門市人員說:「非常感謝你們前幾天的協助,不好意思耽誤你們下班時間,這是我的一點小心意,千萬請別客氣!」雖然外頭正下著傾盆大雨,這一瞬間似乎可以感受到一絲暖意。

對於遠傳門市人員來說,每一次的服務,都象徵人與人之間的情感聯繫,「將心比心,為你用心」的服務理念,深植在每個門市人員的心裡,永遠比客人想得更多,就算再困難的需求,總是全力以赴使命必達。

 

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