【遠傳門市用心服務】運用科技力，取出反鎖在機車置物箱的重要物品！疫情嚴峻時期化解難題，讓小朋友順利進入醫院採檢
2022/11/18
遠傳新北成泰直營門市店員葉馨方透過科技力取出反鎖在機車置物箱的重要物品，在疫情嚴峻時期順利讓小朋友確診能夠進入醫院採檢。（圖片來源：遠傳FET）
生活中偶有突如其來的意外，遇到突發狀況求助無門時，總是讓人感到手足無措，如果有人可以即時伸手幫你一把，絕對會是凜冬中最動人的暖陽。遠傳新北成泰直營門市店員葉馨方以實際行動體現視客如親，「將心比心、為你用心」，在疫情時代透過科技力讓小朋友順利進入醫院採檢，免於確診發燒還需要在外逗留。遠傳不只提供電信服務，與用戶第一線接觸的門市服務人員，更是將服務熱忱化作實際行動，隨時隨地暖心應援。
重要物品反鎖在機車置物箱 燃眉之急求助門市人員
孩子病痛時，父母也心慌著急，尤其是看著孩子被病痛帶來的不適折磨，更是叫人恨不能以身替之。客戶劉小姐家中的國小三年級孩童身體不適，出現COVID-19疫情症狀，以試劑自行快篩後，發現小朋友不幸確診。
經過一夜的輾轉難眠，隔日，劉小姐趕緊帶著孩子出門，租借了共享機車前往醫院PCR進一步了解情況。當日適逢雨天，劉小姐不假思索的將重要的錢包、手機皆放在機車座墊下的置物箱以免淋濕。
但是意外總是說來就來，抵達醫院後赫然發現主要解鎖跟發動共享機車的手機被反鎖在機車置物箱內，當然也無法用手機緊急向共享機車客服求救，疫情嚴峻期間再加上在醫院急診間，周遭陌生人可能同為確診者，也無法向其他人借手機聯繫，這一來真是屋漏偏逢連夜雨。
在一番周折後，客戶劉小姐想起為了兒子上下學安全與聯絡方便、在遠傳門市購買的兒童定位手錶，這時候緊急使用佩戴在孩子手上的定位手錶，透過語音通話功能聯繫上次接待她的遠傳門市店員馨方尋求協助。
客戶劉小姐帶著兒子前往醫院PCR進一步了解情況，沒想到重要物品卻因此反鎖在車廂，找上遠傳門市店員馨方尋求幫忙。(圖為示意圖，非實際當事人)。（圖片來源：iStock）
善用專業，透過科技力協助客人取出重要物品
馨方在收到訊息了解情況後，立刻空下手邊的工作開始思索要怎麼去解決客戶的通訊問題。馨方首先聯繫了共享機車客服，得知必須與借車本人劉小姐核對資料後才能協助解鎖車輛。
此時馨方靈光乍現地想到，遠傳的兒童定位手錶中設計有聯絡人直接撥號的功能，於是著手遠端從手機設定裡，將共享機車客服的聯繫電話以家長模式加入孩子用的智慧手錶撥出電話清單中。
設定完成後，客戶劉小姐順利地從孩子的定位手錶撥通了共享機車客服電話，請對方協助解鎖車輛，成功取出鎖在置物箱裡的重要物品，順利帶孩子到醫院進行PCR採檢的緊急任務，讓小朋友免於確診發燒還需要在外逗留的狀況。
遠傳門市店員秉持「將心比心，為你用心」除了滿足客戶產品上的需求之外，也將服務熱忱化作實際行動，做的比你想得多更多。(圖片來源：遠傳FET)
做到將客戶當作朋友 貼心關懷溫暖客戶的心
人在心煩意亂時又遇到緊急情況真的會不知所措，在這次分享的案例中，馨方第一時間安撫用戶的情緒，並且給予有效的解決方案，運用專業立即幫客戶解決所遇到的麻煩與困擾。真正做到將客戶當作朋友，也溫暖了客戶劉小姐與兒子的心。
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